--- title: "Error de precio publicado: qué hacer con las reservas" description: "Qué hacer cuando se publica un precio erróneo y entran reservas: cerrar la venta, medir el alcance, decidir con el huésped por escrito y corregir la causa." url: https://softwareparahoteles.app/blog/error-de-precio-publicado-que-hacer-con-las-reservas-que-entraron/ source: Software para Hoteles (https://softwareparahoteles.app) license: CC BY 4.0 --- [Distribución y venta](https://softwareparahoteles.app/blog/categoria/distribucion/) # Error de precio publicado: qué hacer con las reservas Publicado el 2 de noviembre de 2026 · Maria Laura Rodriguez Ante un precio erróneo, lo primero es cerrar la venta en todos los canales y comprobar que el cierre llegó. Después se mide el alcance (reservas, fechas, canales), se decide entre mantener, ofrecer alternativa o cancelar, hablando con el huésped por escrito y según las condiciones del portal y la normativa del país, y se corrige la causa. Un cero de menos, la moneda equivocada, la tarifa de temporada baja cargada en fechas de temporada alta o un plan mal asignado en el channel manager: el precio erróneo se publica en segundos y las reservas entran en minutos. Esta guía ordena los pasos. ## Paso 1: cerrar la venta y comprobar que el cierre llegó Lo primero no es decidir qué hacer con las reservas, sino evitar que entren más: 1. Corrige el precio en el origen del error: el [PMS](https://softwareparahoteles.app/glosario/#pms) si las tarifas nacen allí, o el [channel manager](https://softwareparahoteles.app/glosario/#channel-manager) si es donde se gestionan; si no está claro, cierra ventas para esas fechas en todos los canales. 2. Comprueba canal por canal que el cambio ha llegado: abre la extranet de cada [OTA](https://softwareparahoteles.app/glosario/#ota) y el motor de la web y mira el precio publicado para esas fechas. La sincronización puede tardar o fallar en un canal concreto, y ese es justo el que seguirá vendiendo barato. ## Paso 2: medir el alcance Antes de tomar decisiones, saca una lista cerrada de lo afectado: cuántas reservas entraron con el precio erróneo y entre qué horas; qué fechas de estancia, tipos de habitación y planes de tarifa; por qué canales; qué diferencia hay entre el precio cobrado y el correcto, en total y por reserva; y si hubo cobros o preautorizaciones. Ejemplo hipotético: un hotel carga por error 20 en lugar de 200 para un fin de semana de evento. En dos horas entran 15 reservas por tres canales: 10 por un portal, 3 por otro y 2 por la web. La diferencia es de 180 por noche y reserva, y la mayor parte entró por un solo canal, cuyas condiciones hay que consultar primero. ## Paso 3: decidir qué hacer con cada reserva Hay tres salidas, y la decisión puede ser distinta según la reserva: | Opción | Cuándo tiene sentido | Qué implica | | --- | --- | --- | | Mantener la reserva al precio erróneo | Pocas reservas, diferencia asumible, cliente que puede volver | Pérdida acotada; evita conflicto y reseñas negativas | | Ofrecer una alternativa | El huésped está dispuesto a negociar | Otras fechas, otro tipo de habitación o un precio intermedio, aceptado por escrito | | Cancelar la reserva | Error evidente y diferencia inasumible | Solo si las condiciones del canal y la normativa aplicable lo permiten, con comunicación previa | Dos reglas que valen para todas: - **Habla con el huésped antes de actuar y por escrito.** Explica el error, qué propones y en qué plazo necesitas respuesta. - **Las condiciones para que el alojamiento cancele no las fija el alojamiento.** Las fijan las condiciones de cada portal para las reservas que entraron por él, y la normativa de consumo de cada país para todas. Esta guía no afirma cuáles son: consulta las condiciones del portal y la guía de tu país en [/paises/](https://softwareparahoteles.app/paises/) antes de cancelar nada. ## Paso 4: registrar el incidente Anota en un registro propio: fecha y hora de publicación del error, cuándo y quién lo detectó, causa, canales afectados, número de reservas, decisión tomada por reserva y coste final. Añade en cada reserva afectada una nota con el acuerdo alcanzado y el mensaje enviado al huésped, y actualiza el precio final en el PMS. ## Paso 5: corregir la causa - **Error humano al cargar tarifas**: limitar los permisos para cambiar precios a pocas personas; usar una vista previa o un informe de tarifas por fecha antes de confirmar cargas masivas, y revisar el calendario de temporadas y eventos. - **Error de mapeo**: revisar los mapeos cada vez que se crea o modifica un plan de tarifa, y después de cualquier cambio en el portal. - **Sin suelo de precio**: si el PMS o el channel manager permiten un precio mínimo por tipo de habitación, actívalo; un precio por debajo del mínimo queda bloqueado antes de publicarse. - **Diferencias entre canales**: una revisión periódica de [paridad](https://softwareparahoteles.app/glosario/#paridad) detecta el error antes de que lo haga un cliente. ## Lista de comprobación de prevención - Permisos de cambio de precios limitados y revisados. - Precio mínimo configurado por tipo de habitación, si el sistema lo permite. - Comprobación en los portales y en el motor después de cada carga de tarifas. - Procedimiento escrito de respuesta con quién cierra ventas y quién habla con los huéspedes. Al comparar un [channel manager](https://softwareparahoteles.app/categorias/channel-manager/), pregunta si ofrece precio mínimo, alertas de precios anómalos y registro de quién cambió cada tarifa. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo cancelar sin más una reserva con precio erróneo? No sin comprobar antes dos cosas: las condiciones del portal por el que entró, que regulan cuándo y cómo puede cancelar el alojamiento, y la normativa de consumo de tu país. En ambos casos conviene avisar antes al huésped por escrito y ofrecerle una alternativa. Consulta la guía de tu país en la sección de países. ### ¿Qué hago si solo un canal sigue mostrando el precio erróneo? Cierra ventas para esas fechas en ese canal desde su extranet, sin esperar a la sincronización, y comprueba el mapeo entre el plan de tarifa del PMS y el del portal. Reabre cuando el precio correcto aparezca publicado. Anota el canal en el registro del incidente para ver si se repite. ### ¿Cómo detecto el error antes de que entren reservas? Con una comprobación en los canales tras cada carga de tarifas, un informe de tarifas por fecha con un umbral mínimo y, si el sistema lo permite, un precio mínimo por tipo de habitación que bloquee valores por debajo. Un calendario de eventos revisado antes de cargar evita el error de temporada. Los datos sobre productos proceden de las fichas del directorio y siguen su [metodología](https://softwareparahoteles.app/metodologia/). La información sobre normativa es general y no sustituye al asesoramiento legal o fiscal. ## Más sobre distribución y venta - Distribución y venta ### [Reservas bajo petición: qué son y cuándo tienen sentido](https://softwareparahoteles.app/blog/reservas-bajo-peticion-que-son-y-cuando-tienen-sentido/) Qué es una reserva bajo petición frente a la inmediata, dónde aparece, ventajas e inconvenientes y cómo gestionarla con plazo y caducidad en el PMS. 4 de noviembre de 2026 - Distribución y venta ### [Bonos de agencias de viajes: cómo verificarlos y cobrarlos](https://softwareparahoteles.app/blog/vouchers-de-agencias-de-viajes-como-verificarlos-y-cobrarlos/) Guía para gestionar reservas con bono de agencia o touroperador: datos que debe traer, verificación previa, qué cobrar al huésped y qué facturar. 27 de octubre de 2026 - Distribución y venta ### [La ficha del alojamiento en portales: textos, fotos y servicios](https://softwareparahoteles.app/blog/la-ficha-del-alojamiento-en-los-portales-textos-fotos-y-servicios/) Qué revisar en la ficha de tu alojamiento en los portales: descripción concreta, fotos por habitación, servicios marcados, políticas y nombres coherentes. 19 de octubre de 2026