--- title: "Horas de entrada y salida: cómo fijarlas y gestionar excepciones" description: "Cómo fijar la hora de check-in y check-out según el tiempo de limpieza y el equipo, y cómo decidir, registrar y cobrar las excepciones." url: https://softwareparahoteles.app/blog/horarios-de-entrada-y-salida-y-como-gestionar-las-excepciones/ source: Software para Hoteles (https://softwareparahoteles.app) license: CC BY 4.0 --- [Operación](https://softwareparahoteles.app/blog/categoria/operacion/) # Horas de entrada y salida: cómo fijarlas y gestionar excepciones Publicado el 30 de octubre de 2026 · Maria Laura Rodriguez La hora de salida y la de entrada se fijan según el tiempo que tarda el equipo en limpiar las habitaciones que rotan el mismo día. Las entradas anticipadas y salidas tardías se conceden caso por caso mirando el planning y el estado de limpieza, se registran en la reserva y se avisan al equipo; cobrarlas es una decisión propia. La hora de entrada y la de salida condicionan la jornada de limpieza, la carga de recepción y la experiencia del huésped. Esta guía explica cómo decidirlas y cómo tratar las excepciones sin improvisar. ## ¿De qué dependen la hora de salida y la de entrada? - **Tiempo de limpieza entre salida y llegada.** Es la variable principal. El intervalo entre ambas horas tiene que permitir limpiar todas las habitaciones que rotan ese día, no solo una. - **Tamaño y horario del equipo de limpieza.** Dos personas a jornada completa limpian más que una a media jornada. Si el equipo entra a media mañana, el intervalo empieza entonces, no a la hora de salida. - **Tipo de alojamiento.** Un apartamento con cocina tarda más que una habitación doble. Ejemplo hipotético: un hotel de 20 habitaciones en el que cada habitación tarda 30 minutos en limpiarse y trabajan dos personas. Un día en que rotan las 20 habitaciones exige 10 horas de trabajo, 5 por persona. Si la salida es a las 11:00, la entrada no puede ser antes de las 16:00 sin contar descansos ni imprevistos. El cálculo se hace con el día de máxima rotación, no con un día medio. El módulo de [housekeeping](https://softwareparahoteles.app/glosario/#housekeeping) del [PMS](https://softwareparahoteles.app/glosario/#pms) registra la hora en que cada habitación pasa de sucia a limpia; con unas semanas de datos se ve si el intervalo elegido se cumple. ## ¿Cuándo conceder una entrada anticipada o una salida tardía? La decisión es caso por caso y se toma mirando el planning del PMS, no de memoria: | Petición | Qué mirar en el PMS | Se puede conceder si… | | --- | --- | --- | | Entrada anticipada | Si la habitación asignada estuvo libre la noche anterior o su huésped ya salió; estado de limpieza | Está limpia o puede limpiarse antes de la hora pedida sin retrasar las demás | | Salida tardía | Si hay llegada ese día para esa habitación; carga de limpieza de la tarde | No hay llegada o es tarde, y limpieza puede absorber el retraso | Conviene fijar quién autoriza la excepción (el turno de recepción dentro de unos límites, el responsable por encima de ellos) para que la respuesta no dependa de quién atienda. ## ¿Cómo registrar la excepción? Una excepción concedida de palabra acaba en una habitación ocupada que limpieza cree libre, o en un huésped al que se llama a la puerta a la hora estándar. Pasos: 1. Anotar la hora acordada en la reserva del PMS, en un campo visible para todos los turnos (nota de reserva u hora prevista de llegada o salida, si el sistema la tiene). 2. Si se cobra, añadirlo como cargo o extra a la reserva en el momento de concederlo, no al hacer el check-out. 3. Avisar a limpieza por el canal habitual (la app de housekeeping si el PMS la tiene, o el parte del día). ## ¿Cuándo cobrar y cuándo no? No existe una regla única. Criterios que usan muchos alojamientos: - Conceder sin cargo cuando no tiene coste real: una salida tardía en una habitación sin llegada, o una entrada anticipada en una habitación ya limpia. - Cobrar cuando la excepción desplaza trabajo: una entrada anticipada que obliga a limpiar esa habitación antes que otras, o una salida muy tardía que equivale a media jornada de uso. - Tener dos o tres franjas fijas (hasta una hora sin cargo, hasta otra posterior con cargo) en lugar de negociar cada caso. Lo importante es que la regla esté escrita y se aplique igual a todos. ## ¿Cómo comunicar las horas? Las horas deben aparecer en los mismos sitios y con el mismo texto: - En la web y en la ficha de cada portal, con la hora exacta y si existen excepciones y bajo qué condiciones. - En la confirmación de reserva que envía el PMS o el motor. - En el mensaje previo a la llegada, junto con el enlace de [check-in online](https://softwareparahoteles.app/glosario/#checkin-online) si se usa, de modo que el huésped indique su hora prevista de llegada y recepción la vea antes. Al comparar un [PMS](https://softwareparahoteles.app/categorias/pms/) merece la pena comprobar si permite registrar la hora prevista de llegada y salida en la reserva, si avisa a limpieza de los cambios y si los cargos por excepción se añaden a la cuenta del huésped sin pasos manuales. Si el alojamiento tiene obligaciones sobre horarios o información al cliente, dependen de cada país; consulta la guía correspondiente en [/paises/](https://softwareparahoteles.app/paises/). ## Preguntas frecuentes ### ¿Es mejor una hora de entrada tarde o un equipo de limpieza mayor? Depende del coste y del tipo de cliente. Una hora de entrada tardía no cuesta dinero pero genera quejas y peticiones de entrada anticipada; un equipo mayor permite adelantar la hora, pero solo compensa si la rotación diaria es alta la mayor parte del año. Calcúlalo con el día de máxima rotación. ### ¿Quién decide una salida tardía: recepción o limpieza? Recepción decide, porque ve el planning y las llegadas, pero necesita conocer la carga de limpieza de ese día. Lo práctico es que el PMS muestre ambas cosas y que haya límites escritos: dentro de ellos decide el turno, fuera de ellos el responsable. La decisión se anota en la reserva. ### ¿Hay que cobrar siempre la entrada anticipada? No. Si la habitación está limpia y libre, concederla sin cargo no cuesta nada y evita una espera. Cobrar tiene sentido cuando la petición obliga a reorganizar la limpieza o cuando equivale a una noche adicional de uso. Cada alojamiento fija su regla; lo importante es aplicarla por igual y registrarla. Los datos sobre productos proceden de las fichas del directorio y siguen su [metodología](https://softwareparahoteles.app/metodologia/). La información sobre normativa es general y no sustituye al asesoramiento legal o fiscal. ## Más sobre operación - Operación ### [Actualizaciones del software hotelero: cómo seguir los cambios](https://softwareparahoteles.app/blog/actualizaciones-del-software-hotelero-como-seguir-los-cambios/) Guía para convivir con las actualizaciones de un software hotelero en la nube: cómo enterarte, qué revisar tras un cambio y qué hacer si algo falla. 29 de octubre de 2026 - Operación ### [Control de llaves y tarjetas de acceso en recepción](https://softwareparahoteles.app/blog/control-de-llaves-y-tarjetas-de-acceso-en-recepcion/) Cómo registrar qué llave se entrega a quién, custodiar las maestras, actuar ante una pérdida y qué cambia con cerraduras electrónicas y cajas de llaves. 1 de noviembre de 2026 - Operación ### [Reservas duplicadas del mismo huésped: cómo detectarlas](https://softwareparahoteles.app/blog/reservas-duplicadas-del-mismo-huesped-como-detectarlas-y-resolverlas/) Cómo detectar que un huésped reservó dos veces, por qué ocurre, cómo confirmar cuál conserva y cancelar la sobrante sin cobrar dos veces ni marcar no-show. 1 de noviembre de 2026