--- title: "Qué es una OTA y cómo trabaja con un hotel" description: "Qué es una OTA o agencia de viajes online, cómo cobra su comisión, qué es la extranet y qué ventajas y dependencias supone para un hotel pequeño." url: https://softwareparahoteles.app/blog/que-es-una-ota/ source: Software para Hoteles (https://softwareparahoteles.app) license: CC BY 4.0 --- [Conceptos](https://softwareparahoteles.app/blog/categoria/conceptos/) # Qué es una OTA y cómo trabaja con un hotel Publicado el 10 de agosto de 2026 · Actualizado el 8 de octubre de 2026 · Redacción de Software para Hoteles Una OTA, o agencia de viajes online, es un portal que vende por internet habitaciones de alojamientos ajenos a cambio de una comisión por cada reserva. El hotel publica disponibilidad y precios a través de una extranet o de un channel manager. Aporta visibilidad y reservas, pero tiene un coste por venta y genera dependencia si concentra las ventas. Una OTA (del inglés *online travel agency*) es una agencia de viajes que opera por internet y vende estancias de alojamientos que no son suyos. Booking.com, Expedia y Airbnb son las más utilizadas. ## ¿Cómo funciona una OTA? El portal reúne la oferta de muchos alojamientos, la muestra a viajeros que buscan por destino y fechas, y gestiona la reserva. El hotel decide qué habitaciones pone a la venta, a qué precio y con qué condiciones; el portal decide cómo ordena los resultados y cómo presenta cada alojamiento. El recorrido habitual es este: 1. El alojamiento firma un contrato con el portal y crea su ficha con fotos, descripciones y políticas. 2. Carga disponibilidad y precios para cada tipo de habitación. 3. Un viajero reserva en el portal. 4. El portal comunica la reserva al hotel y descuenta la habitación de su inventario. 5. El huésped se aloja. 6. Se liquida la comisión, según el modelo de cobro acordado. ## ¿Cómo cobra una OTA? El modelo más extendido es la comisión: un porcentaje del importe de cada reserva, que el hotel paga solo cuando hay venta. El porcentaje depende del portal, del país, del tipo de alojamiento y de los programas en los que el hotel participe, por lo que la cifra que importa es la de tu contrato. Hay dos formas habituales de cobro al huésped: | Modelo | Quién cobra al huésped | Cómo recibe el dinero el hotel | | --- | --- | --- | | Agencia | El hotel, en el alojamiento o con la tarjeta facilitada | Cobra el total y después paga la comisión al portal | | Comerciante | El portal, en el momento de la reserva | El portal transfiere el importe descontando la comisión, o facilita una tarjeta virtual para cobrarlo | Además de la comisión base, los portales suelen ofrecer programas de visibilidad y promociones que mejoran la posición del alojamiento a cambio de una comisión mayor o de un descuento al cliente. Conviene tratarlos como un gasto de marketing y medir si compensan. ## ¿Qué es la extranet? Es el panel privado que cada portal pone a disposición del alojamiento. Desde ahí se gestionan: - Disponibilidad, precios y restricciones, como la estancia mínima. - Fotos, descripciones y servicios. - Políticas de cancelación y de pago. - Reservas recibidas, modificaciones y cancelaciones. - Mensajes de los huéspedes y respuestas a las opiniones. - Facturas de comisiones y estadísticas. Cada portal tiene su propia extranet. Con varios, actualizar cada una a mano lleva tiempo y abre la puerta al [overbooking](https://softwareparahoteles.app/glosario/#overbooking). Para eso existe el [channel manager](https://softwareparahoteles.app/glosario/#channel-manager), que envía disponibilidad y precios a todos los portales desde un único punto y recoge las reservas. ## ¿Qué ventajas aporta a un hotel pequeño? - **Visibilidad** ante viajeros que no conocen el alojamiento y no lo buscarían por su nombre. - **Alcance internacional**, con la ficha traducida y el pago en la moneda del viajero. - **Pago por resultado**: sin reserva no hay comisión. - **Confianza**: las opiniones y la marca del portal reducen las dudas de quien reserva por primera vez. ## ¿Qué dependencias genera? - **Coste por venta.** La comisión se paga en cada reserva, también las de clientes que ya te conocían y te buscaron en el portal por comodidad. - **Relación con el huésped mediada.** El portal suele limitar los datos de contacto que comparte, lo que dificulta fidelizar. - **Reglas ajenas.** El orden de los resultados, las condiciones de los programas y las políticas pueden cambiar sin que el hotel intervenga. - **Cláusulas de precio.** Algunos contratos incluyen compromisos de [paridad](https://softwareparahoteles.app/glosario/#paridad), cuyo alcance depende del contrato y del país. - **Concentración.** Si un solo portal aporta la mayoría de las reservas, cualquier cambio en él afecta a todo el negocio. La respuesta habitual no es prescindir de las OTA, sino equilibrar: vender en varios canales y cuidar la venta directa con un [motor de reservas](https://softwareparahoteles.app/glosario/#motor-de-reservas) propio, de modo que quien ya te conoce pueda reservar sin intermediario. ## ¿Con qué no hay que confundir una OTA? - **Metabuscador**: compara precios de varios portales y de la web del hotel, y envía al viajero a reservar en otro sitio. - **[GDS](https://softwareparahoteles.app/glosario/#gds)**: sistema de distribución usado sobre todo por agencias de viajes profesionales. - **Mayorista o banco de camas**: compra o reserva habitaciones para revenderlas a otras agencias, no directamente al viajero. Si vendes en varios portales, revisa las opciones de la [categoría de channel manager](https://softwareparahoteles.app/categorias/channel-manager/), donde cada ficha indica los canales que el proveedor declara conectar. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué significa OTA en hotelería? OTA son las siglas en inglés de agencia de viajes online. Es un portal que vende por internet habitaciones de alojamientos de terceros y cobra una comisión por cada reserva. El hotel fija la disponibilidad y el precio, normalmente a través de una extranet o de un channel manager conectado a su sistema. ### ¿Cuánto cobra una OTA de comisión? No hay una cifra única: el porcentaje varía según el portal, el país, el tipo de alojamiento y los programas de visibilidad en los que participes. El dato fiable es el que figura en tu contrato y en las facturas de comisiones de la extranet, que conviene revisar cada mes. ### ¿Puede un hotel pequeño vender sin OTA? Puede, pero renuncia a una fuente importante de visibilidad, sobre todo ante viajeros que no lo conocen. Lo habitual es combinar los portales con la venta directa en la web propia, por teléfono y a clientes habituales, y vigilar qué proporción de las reservas llega por cada canal. Los datos sobre productos proceden de las fichas del directorio y siguen su [metodología](https://softwareparahoteles.app/metodologia/). La información sobre normativa es general y no sustituye al asesoramiento legal o fiscal. ## Más sobre conceptos - Conceptos ### [Qué es el check-in online y qué datos recoge](https://softwareparahoteles.app/blog/que-es-el-check-in-online/) Qué es el check-in online de un alojamiento, cómo funciona, qué datos recoge, cómo se relaciona con el registro de viajeros y qué límites tiene. 4 de agosto de 2026 - Conceptos ### [Qué es el RevPAR y cómo se calcula paso a paso](https://softwareparahoteles.app/blog/que-es-el-revpar/) Qué es el RevPAR, sus dos fórmulas, un ejemplo paso a paso, por qué compara mejor que el ADR y qué límites tiene como indicador de un hotel. 21 de agosto de 2026 - Conceptos ### [Cómo calcular la tasa de ocupación de un hotel](https://softwareparahoteles.app/blog/como-calcular-la-tasa-de-ocupacion/) Fórmula de la tasa de ocupación, cómo tratar las habitaciones fuera de servicio, diferencia entre ocupación por habitaciones y por plazas, y un ejemplo. 23 de julio de 2026