--- title: "Registro de viajeros en el País Vasco: qué exige" description: "Los alojamientos de Euskadi comunican las personas alojadas a la Ertzaintza, no a la plataforma estatal. Qué exige la norma y qué debe hacer tu software." url: https://softwareparahoteles.app/blog/registro-de-viajeros-en-el-pais-vasco-espana/ source: Software para Hoteles (https://softwareparahoteles.app) license: CC BY 4.0 --- [Normativa por país](https://softwareparahoteles.app/blog/categoria/normativa/) # Registro de viajeros en el País Vasco: qué exige Publicado el 14 de mayo de 2026 · Actualizado el 8 de octubre de 2026 · Redacción de Software para Hoteles Las empresas de alojamiento turístico del País Vasco cumplen sus obligaciones de registro documental e información ante la Ertzaintza, no ante la plataforma estatal SES.Hospedajes. La comunicación de personas alojadas se tramita de forma electrónica mediante la aplicación del Gobierno Vasco, por lo que el software debe generar los partes en el formato que esa aplicación admite. En España, el registro de viajeros se asocia a la plataforma SES.Hospedajes del Ministerio del Interior. En el País Vasco el destinatario es otro: la Ertzaintza. Para un alojamiento vasco, o para una cadena con establecimientos en varias comunidades, esto condiciona qué integración debe tener el [PMS](https://softwareparahoteles.app/glosario/#pms). Lo que sigue es información general basada en las fuentes oficiales consultadas; no es asesoramiento legal. ## ¿Qué exige la norma? La referencia es la Orden de 25 de noviembre de 2022 del Vicelehendakari Primero y Consejero de Seguridad, en el marco de la Ley Orgánica 4/2015 y del Real Decreto 933/2021. El organismo competente es el Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco, a través de la Ertzaintza. Según la información del Gobierno Vasco: - Las empresas de alojamiento turístico de Euskadi que ofrecen hospedaje de forma profesional cumplen sus obligaciones de **registro documental e información ante la Ertzaintza**, no ante la plataforma estatal. - La **comunicación de personas alojadas se tramita de forma electrónica**. - Hace falta un **medio de identificación electrónica admitido**. - El trámite se hace mediante la **aplicación que el Gobierno Vasco ofrece en su sede**. ## ¿A quién afecta? A las empresas de alojamiento turístico situadas en el País Vasco que ofrecen hospedaje de forma profesional. El ámbito es autonómico: un alojamiento de otra comunidad sigue el canal que le corresponda, que en la mayor parte de España es SES.Hospedajes y en Cataluña son los Mossos d’Esquadra. ## ¿Qué relación tiene con el Real Decreto 933/2021? El Real Decreto 933/2021 es la norma estatal sobre registro de viajeros: obliga a llevar un registro informático con los datos de su Anexo I, conservarlo tres años y comunicar los datos por vía telemática en un máximo de 24 horas. La orden vasca se apoya en ese real decreto y determina ante quién se cumple en Euskadi. La página del Gobierno Vasco consultada no detalla aquí plazos ni campos propios, así que para el contenido exacto de los partes y sus plazos conviene acudir a la sede electrónica enlazada al final y a la [guía de España](https://softwareparahoteles.app/paises/espana/). ## ¿Qué debe hacer tu software? Lo esencial es la generación y el envío de los partes de personas alojadas en el formato que admite la aplicación de la Ertzaintza. Al evaluar un sistema, pregunta: 1. ¿Envía los partes a la Ertzaintza de forma automática o genera un fichero que hay que subir a mano? 2. ¿La función es propia del PMS o depende de un partner con coste aparte? 3. ¿Captura los datos en la reserva y en el [check-in online](https://softwareparahoteles.app/glosario/#checkin-online) para no teclearlos en recepción? 4. ¿Muestra el estado de cada envío y permite reenviar si falla? 5. Si tienes establecimientos en varias comunidades, ¿dirige cada parte al canal correcto según la ubicación? Un hotel vasco debe revisar además la facturación: los contribuyentes bajo normativa foral aplican TicketBAI, no Verifactu. ## ¿Qué productos del directorio documentan cubrirlo? Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, estos productos documentan alguna forma de comunicación con la Ertzaintza: - [Avirato](https://softwareparahoteles.app/software/avirato/): registro de viajeros nativo, con envío automático de los partes a la Ertzaintza una vez configurada la hospedería y reenvío manual. - [Hotelgest](https://softwareparahoteles.app/software/hotelgest/): nativo e incluido en el núcleo del PMS; envía hacia SES.Hospedajes, Ertzaintza o Mossos según la propiedad, con estado por transacción y reintento manual. - [Guesty](https://softwareparahoteles.app/software/guesty/): registro nativo mediante AutoComply, con envío a la Ertzaintza con credenciales de servicio web. - [Lodgify](https://softwareparahoteles.app/software/lodgify/): su ayuda cubre la Ertzaintza además de la conexión con SES.Hospedajes, que es función del plan Ultimate. - [Avantio](https://softwareparahoteles.app/software/avantio/): exportación a la Ertzaintza; el envío totalmente automático corresponde al plan de check-in «powered by Chekin». - [Amenitiz](https://softwareparahoteles.app/software/amenitiz/): vía el partner Chekin, activado desde el Marketplace, que envía los partes a la Ertzaintza cuando corresponde. - [Cloudbeds](https://softwareparahoteles.app/software/cloudbeds/): el partner Chekin genera los partes para la Ertzaintza. - [Icnea](https://softwareparahoteles.app/software/icnea/): su página de integraciones lista la Ertzaintza, sin explicar cómo funciona cada conexión. - [Mews](https://softwareparahoteles.app/software/mews/): indica que el País Vasco usa un conector propio, sin más detalle en la ficha. En el resto de productos con presencia en España, la conexión con la Ertzaintza no consta en la documentación consultada: no significa que no exista, sino que el proveedor no la publica y hay que preguntarla. La tabla que acompaña a esta nota muestra el estado de todas las fichas. ## Fuentes oficiales - [Gobierno Vasco: comunicación de personas alojadas en establecimientos de hostelería](https://www.euskadi.eus/comunicacion/registro-hostelero/web01-tramite/es/) ## Preguntas frecuentes ### ¿Un hotel del País Vasco debe usar SES.Hospedajes? No. Según el Gobierno Vasco, las empresas de alojamiento turístico de Euskadi que ofrecen hospedaje de forma profesional cumplen sus obligaciones de registro documental e información ante la Ertzaintza, no ante la plataforma estatal. El trámite se hace de forma electrónica en la aplicación de la sede del Gobierno Vasco. ### ¿Qué hace falta para comunicar los datos a la Ertzaintza? La comunicación se tramita de forma electrónica, con un medio de identificación electrónica admitido, a través de la aplicación que el Gobierno Vasco ofrece en su sede. El software de gestión debe generar los partes de personas alojadas en el formato que esa aplicación admite, o enviarlos directamente. ### ¿Qué pasa si tengo alojamientos en el País Vasco y en otras comunidades? Cada establecimiento comunica por el canal de su territorio: Ertzaintza en el País Vasco, Mossos d’Esquadra en Cataluña y SES.Hospedajes en el resto. Conviene elegir un sistema que documente los tres destinos y dirija cada parte según la ubicación de la propiedad. ## Datos del directorio Software con adaptación en España. Tabla generada con los datos de las fichas, revisados en octubre de 2026. | Software | Nivel | Normativa local documentada | | --- | --- | --- | | [Amenitiz](https://softwareparahoteles.app/software/amenitiz/#paises) | Fuerte | Verifactu vía partner: las facturas se transmiten a la AEAT mediante el proveedor Invopop y la activación se solicita al soporte. El artículo de ayuda excluye País Vasco, Navarra, Ceuta y Melilla, y no se encontró integración TicketBAI. Registro de viajeros (RD 933/2021) vía partner: Chekin, activado desde el Marketplace, envía los partes a SES.Hospedajes y, cuando corresponde, a Mossos d'Esquadra o Ertzaintza cada noche a las 23:00, con reenvío manual desde la reserva. No se encontró documentación sobre el SII. | | [Avantio](https://softwareparahoteles.app/software/avantio/#paises) | Fuerte | Cumplimiento propio anunciado en su web: facturación adaptada a Veri\*factu, herramientas para la Ventanilla Única Digital, integración que genera los XML y envía el parte de viajeros a SES.Hospedajes, y exportación a Mossos d'Esquadra y Ertzaintza; el envío totalmente automático corresponde al plan de check-in «powered by Chekin». Sin evidencia de TicketBAI ni SII. | | [Avirato](https://softwareparahoteles.app/software/avirato/#paises) | Fuerte | Registro de viajeros (RD 933/2021) nativo: una vez configurada la hospedería, Avirato envía automáticamente los partes a SES.Hospedajes (Ministerio del Interior), Mossos d'Esquadra en Cataluña y Ertzaintza en el País Vasco, con reenvío manual desde la pestaña de registro de viajeros; también prepara informes para el INE. TicketBAI nativo en el módulo de facturación, con certificado electrónico instalado en cada ordenador que emita facturas (sin certificado la factura se crea pero no se notifica). Verifactu: la portada lo anuncia como certificado, mientras la base de conocimiento lo describe como desarrollo en curso que se activará con una actualización gratuita y requiere certificado digital. No se encontró documentación sobre el SII. | | [Icnea](https://softwareparahoteles.app/software/icnea/#paises) | Fuerte | La página de integraciones con administraciones muestra, para España, Policía Nacional, Guardia Civil, Mossos d'Esquadra, Ertzaintza, Modelo 179, INE y TicketBAI, y el PMS describe la creación y el envío de partes de huéspedes a los portales policiales e informes de tasa turística. La página no explica el funcionamiento de cada conexión ni nombra SES.Hospedajes. No se encontró información sobre Verifactu ni SII. | | [Lodgify](https://softwareparahoteles.app/software/lodgify/#paises) | Fuerte | Registro de viajeros nativo: conexión por servicio web con SES.Hospedajes para el envío automático de partes (función del plan Ultimate); la ayuda también cubre Mossos d'Esquadra y Ertzaintza. Sin evidencia de facturación Verifactu, TicketBAI ni SII. | | [Cloudbeds](https://softwareparahoteles.app/software/cloudbeds/#paises) | Fuerte | Registro de viajeros: integración propia y gratuita con SES.Hospedajes; Chekin (partner) genera los partes para Policía Nacional, Guardia Civil, Mossos d'Esquadra y Ertzaintza. Verifactu y TicketBAI: vía partner (Fiskaly). Estadísticas del INE: exportación manual de informes. La página de cumplimiento no menciona el SII. | | [Guesty](https://softwareparahoteles.app/software/guesty/#paises) | Fuerte | Registro de viajeros nativo mediante AutoComply: envío de datos a SES.Hospedajes, Mossos d'Esquadra (Cataluña) o Ertzaintza (País Vasco) con credenciales de servicio web. Sin evidencia de facturación Verifactu, TicketBAI ni SII. | | [Little Hotelier](https://softwareparahoteles.app/software/little-hotelier/#paises) | Fuerte | Verifactu: integrado en el producto; la declaración responsable (versión 1.0.0, 15 de julio de 2025) indica uso exclusivo en modo VERI\*FACTU a través de la API SIGN ES de fiskaly, que transmite los registros a la AEAT. Registro de viajeros: el complemento de interacción con huéspedes anuncia el envío de datos a la policía y a las autoridades; la web no nombra SES.Hospedajes. No se encontró información sobre TicketBAI ni SII. | | [Mews](https://softwareparahoteles.app/software/mews/#paises) | Fuerte | Verifactu: integración disponible en el marketplace, desarrollada con el partner Fiskaly, que firma y envía los registros a la AEAT. Registro de viajeros: conector que genera cada noche un XML para subirlo manualmente a la plataforma Hospedajes (Mews indica que no es una integración directa); Cataluña y País Vasco usan conectores propios. No se encontró documentación de Mews sobre TicketBAI ni SII. | | [RoomRaccoon](https://softwareparahoteles.app/software/roomraccoon/#paises) | Fuerte | Nativo, en el módulo de cumplimientos legales incluido desde el plan Essential. Parte de viajeros: envío automático cada 24 horas a SES.Hospedajes de las reservas con check-in hecho (la web añade Mossos d'Esquadra; el artículo de ayuda indica que SES.Hospedajes no está disponible en Cataluña). INE: genera el XML para subirlo manualmente. Verifactu: facturas con QR y firma digital; el envío a la AEAT se lanza a mano documento a documento según el centro de ayuda. TicketBAI y SII aparecen mencionados en la web sin documentación de detalle. | | [Hostaway](https://softwareparahoteles.app/software/hostaway/#paises) | Fuerte | Registro de viajeros nativo con envío a SES.Hospedajes y facturación a huéspedes compatible con VeriFactu (AEAT), anunciados en la web en español. La ayuda indica que VeriFactu es específico de España. Sin evidencia de TicketBAI, SII ni conexión con Mossos o Ertzaintza. | | [Hotelgest](https://softwareparahoteles.app/software/hotelgest/#paises) | Fuerte | Nativo e incluido en el núcleo del PMS. Registro de viajeros (RD 933/2021): con la integración activa, el registro de reserva se envía al confirmar y el parte al hacer el check-in, hacia SES.Hospedajes, Ertzaintza o Mossos d'Esquadra según la propiedad, con estado por transacción, reintento manual y exportación; admite lectura de DNI, NIE y pasaporte y del QR de MiDNI. Fiscal: firma de facturas con TicketBAI en País Vasco y Navarra y con Verifactu en el resto, desde el detalle de la reserva; liquidación de tasa turística por temporadas y Modelo 347. Estadística: genera el XML del INE y lista ISTAC. No se encontró mención al SII. | | [Smoobu](https://softwareparahoteles.app/software/smoobu/#paises) | Fuerte | Facturación electrónica propia como complemento de pago (5,90 €/mes): genera FacturaE y la envía por la solución pública de la AEAT; la ayuda la presenta como facturación con VeriFactu, limitada a la España peninsular (sin País Vasco ni Canarias). El registro de viajeros en SES.Hospedajes se hace vía partner (Chekin); el check-in online nativo solo recoge datos y firmas. Sin evidencia de TicketBAI ni SII. | | [SiteMinder](https://softwareparahoteles.app/software/siteminder/#paises) | Fuerte | Sin información verificada. | | [Oracle OPERA Cloud](https://softwareparahoteles.app/software/opera-cloud/#paises) | Medio | Verifactu: vía tercero certificado. La declaración responsable de Oracle Ibérica para OPERA Cloud 26.x (4 de marzo de 2026) indica que el sistema no genera, firma ni transmite los registros a la AEAT, sino que envía los datos a un tercero certificado mediante el componente OPERA Fiscal Integration Solution (OFIS). No se encontró documentación de OPERA Cloud sobre SES.Hospedajes, TicketBAI ni SII. | | [Anfy](https://softwareparahoteles.app/software/anfy/#paises) | Medio | Sin información verificada. | Los datos sobre productos proceden de las fichas del directorio y siguen su [metodología](https://softwareparahoteles.app/metodologia/). La información sobre normativa es general y no sustituye al asesoramiento legal o fiscal. ## Más sobre normativa por país - Normativa por país ### [Comprobantes de pago electrónicos en Perú: qué exige SUNAT](https://softwareparahoteles.app/blog/comprobantes-de-pago-electronicos-peru/) Qué exige SUNAT sobre comprobantes de pago electrónicos a un hotel en Perú, qué debe hacer tu software y qué productos del directorio lo documentan. 22 de mayo de 2026 - Normativa por país ### [Protección de datos de huéspedes en México: qué exige la ley](https://softwareparahoteles.app/blog/proteccion-de-datos-personales-de-los-huespedes-mexico/) Qué establece la ley federal mexicana de protección de datos para un hotel, qué pedir al software sobre aviso de privacidad y consentimiento, y fuentes. 6 de mayo de 2026 - Normativa por país ### [Impuesto al Hospedaje en México: qué debe hacer tu software](https://softwareparahoteles.app/blog/impuesto-al-hospedaje-mexico/) Qué establece la ley del Impuesto al Hospedaje de Quintana Roo según el texto consultado, qué pedir al software del hotel y qué productos lo documentan. 29 de mayo de 2026