--- title: "Reservas bajo petición: qué son y cuándo tienen sentido" description: "Qué es una reserva bajo petición frente a la inmediata, dónde aparece, ventajas e inconvenientes y cómo gestionarla con plazo y caducidad en el PMS." url: https://softwareparahoteles.app/blog/reservas-bajo-peticion-que-son-y-cuando-tienen-sentido/ source: Software para Hoteles (https://softwareparahoteles.app) license: CC BY 4.0 --- [Distribución y venta](https://softwareparahoteles.app/blog/categoria/distribucion/) # Reservas bajo petición: qué son y cuándo tienen sentido Publicado el 4 de noviembre de 2026 · Maria Laura Rodriguez Una reserva bajo petición es una solicitud que el alojamiento confirma después, a diferencia de la reserva inmediata con disponibilidad en tiempo real. Da control sobre lo que se vende, pero hace esperar al cliente y exige responder rápido. Tiene sentido para unidades singulares, grupos o fechas inciertas, y conviene registrarla como provisional con caducidad. Una reserva bajo petición es aquella en la que el cliente solicita unas fechas y un tipo de alojamiento, y el establecimiento confirma o rechaza después de revisar la solicitud. Se diferencia de la reserva inmediata, en la que el sistema comprueba la disponibilidad en tiempo real y confirma en el momento sin intervención de nadie. Hoy es la excepción, pero sigue teniendo usos concretos. ## ¿En qué se diferencia de una reserva inmediata? En la reserva inmediata, el [motor de reservas](https://softwareparahoteles.app/glosario/#motor-de-reservas) o el portal leen el inventario, descuentan la unidad y envían la confirmación en segundos; el alojamiento se entera cuando la reserva ya existe. En la reserva bajo petición, el sistema recoge los datos y los deja en manos de una persona, que decide. El cliente recibe un acuse de recibo, no una confirmación, y la reserva no existe hasta que alguien la acepta. La diferencia práctica está en quién asume la espera: en la inmediata, nadie; en la bajo petición, el cliente, que no sabe si tendrá plaza. ## ¿Dónde aparecen las reservas bajo petición? - **Motores de reservas con modo de solicitud**: algunos permiten activarlo para ciertas unidades, fechas o tarifas. - **Formularios de la web**: un formulario de contacto que pide fechas es, en la práctica, una petición. - **Agencias y turoperadores sin conexión**: solicitan plazas por correo o teléfono y esperan confirmación. - **Peticiones de grupos**: cuando el número de habitaciones supera lo que el motor vende de una vez. - **Fechas con inventario incierto**: obras, cierres parciales, temporada aún sin abrir. - **Servicios con capacidad limitada**: una cena, un traslado, una actividad con cupo. ## Ventajas e inconvenientes | Ventajas | Inconvenientes | | --- | --- | | Control total sobre lo que se acepta | El cliente espera y puede reservar en otro sitio | | Evita vender lo que no se puede dar | Carga de trabajo para revisar y responder | | Útil para unidades singulares o servicios con cupo | Riesgo de no responder a tiempo | | Permite pactar condiciones con grupos | No descuenta inventario en los portales hasta que se confirma | El inconveniente central es el tiempo: cada hora sin respuesta es una oportunidad para que el cliente reserve en otro sitio. ## Cómo gestionarlas bien 1. **Fija un plazo máximo de respuesta** y publícalo donde se hace la petición. Ejemplo: un hotel de 20 habitaciones se compromete a responder en 24 horas y, los fines de semana, el siguiente día laborable. 2. **Regístrala en el [PMS](https://softwareparahoteles.app/glosario/#pms) como provisional** con fecha y hora de caducidad. Si nadie actúa, el sistema la libera solo y el inventario vuelve a la venta. 3. **Decide si bloqueas inventario mientras respondes.** Bloquearlo evita vender dos veces, pero retira de los portales una unidad que quizá no se venda; no bloquearlo exige comprobar la disponibilidad otra vez antes de confirmar. 4. **Confirma por escrito** con fechas, unidad, precio, condiciones de pago y de cancelación. Hasta ese mensaje, no hay reserva. 5. **Pasa la reserva a confirmada** en el PMS una vez aceptada, para que el [channel manager](https://softwareparahoteles.app/glosario/#channel-manager) descuente la disponibilidad en el resto de canales. ## ¿Cuándo conviene y cuándo no? Conviene cuando lo que se vende es singular o escaso: una única suite, una casa entera, un servicio con cupo o una fecha en la que el inventario depende de algo que aún no se sabe. También para grupos y para agencias con las que hay condiciones pactadas. No conviene para el inventario estándar en fechas normales: ahí la reserva inmediata vende más, exige menos trabajo y evita el riesgo de olvidar una petición. Un error frecuente es usar la petición como modo por defecto por miedo al [overbooking](https://softwareparahoteles.app/glosario/#overbooking); ese miedo se resuelve con un inventario bien sincronizado, no con confirmación manual. Ejemplo: una casa rural con cinco habitaciones y una cabaña independiente puede vender las habitaciones con confirmación inmediata y dejar la cabaña bajo petición, porque su limpieza depende de una persona externa y conviene revisar cada solicitud. ## Errores habituales - No tener plazo de respuesta, o tenerlo y no cumplirlo. - Registrar la petición en un correo o una libreta y no en el PMS, de modo que nadie ve la caducidad. - Confirmar por teléfono sin enviar las condiciones por escrito. - Olvidar cambiar el estado a confirmada, con lo que la unidad sigue a la venta en los portales. - Aceptar una petición de grupo sin fijar la fecha en que se liberan las habitaciones no confirmadas. ## Preguntas frecuentes ### ¿Una petición de reserva obliga al alojamiento a aceptarla? No. La petición es una solicitud, y el alojamiento puede aceptarla, proponer una alternativa o rechazarla. Lo que sí conviene es responder dentro del plazo publicado y por escrito, con las condiciones completas si se acepta, porque desde esa confirmación la reserva existe y se rige por lo pactado. ### ¿Debo bloquear la habitación mientras respondo a una petición? Depende del riesgo de cada opción. Si la unidad es única y la demanda alta, bloquearla con una caducidad corta evita vender dos veces. Si hay varias unidades iguales y poca demanda, no bloquear es más práctico, siempre que se compruebe la disponibilidad justo antes de confirmar. En ambos casos, anota la decisión en la reserva provisional. ### ¿Cómo evito que una petición caduque sin respuesta? Registra todas las peticiones en el PMS como provisionales con caducidad, asigna a una persona por turno la revisión de las pendientes y usa las alertas del sistema si las tiene. En un alojamiento pequeño basta una lista de pendientes revisada mañana y tarde; lo que suele fallar es la rutina, no la herramienta. Los datos sobre productos proceden de las fichas del directorio y siguen su [metodología](https://softwareparahoteles.app/metodologia/). La información sobre normativa es general y no sustituye al asesoramiento legal o fiscal. ## Más sobre distribución y venta - Distribución y venta ### [Error de precio publicado: qué hacer con las reservas](https://softwareparahoteles.app/blog/error-de-precio-publicado-que-hacer-con-las-reservas-que-entraron/) Qué hacer cuando se publica un precio erróneo y entran reservas: cerrar la venta, medir el alcance, decidir con el huésped por escrito y corregir la causa. 2 de noviembre de 2026 - Distribución y venta ### [Bonos de agencias de viajes: cómo verificarlos y cobrarlos](https://softwareparahoteles.app/blog/vouchers-de-agencias-de-viajes-como-verificarlos-y-cobrarlos/) Guía para gestionar reservas con bono de agencia o touroperador: datos que debe traer, verificación previa, qué cobrar al huésped y qué facturar. 27 de octubre de 2026 - Distribución y venta ### [La ficha del alojamiento en portales: textos, fotos y servicios](https://softwareparahoteles.app/blog/la-ficha-del-alojamiento-en-los-portales-textos-fotos-y-servicios/) Qué revisar en la ficha de tu alojamiento en los portales: descripción concreta, fotos por habitación, servicios marcados, políticas y nombres coherentes. 19 de octubre de 2026