--- title: "Software hotelero con app o portal para el huésped" description: "Qué productos del directorio documentan una app o un portal para el huésped, qué suele incluir (check-in, pedidos, extras, chat) y qué preguntar al proveedor." url: https://softwareparahoteles.app/blog/software-hotelero-con-app-o-portal-para-el-huesped/ source: Software para Hoteles (https://softwareparahoteles.app) license: CC BY 4.0 --- [Datos del directorio](https://softwareparahoteles.app/blog/categoria/datos/) # Software hotelero con app o portal para el huésped Publicado el 15 de octubre de 2026 · Actualizado el 16 de octubre de 2026 · Maria Laura Rodriguez Una app o portal para el huésped es el espacio, descargable o web, desde el que el cliente hace el check-in, pide servicios, compra extras o escribe al hotel. Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, 15 de los 62 productos describen uno en su ficha, incluido o de pago aparte, y otros dos lo mencionan sin describirlo. Cuando un proveedor dice que «tiene app», conviene preguntar para quién. La aplicación con la que el personal gestiona reservas y cobros es una cosa; el espacio que recibe el huésped para hacer el check-in, pedir un desayuno o comprar una excursión es otra, y no todos los productos lo ofrecen ni lo cobran igual. ## ¿Qué es un portal para el huésped y en qué se diferencia de la app del personal? La app del personal da acceso al [PMS](https://softwareparahoteles.app/glosario/#pms): calendario, reservas, cobros y tareas de limpieza. El portal del huésped es una pantalla pensada para el cliente, con la marca del alojamiento, a la que llega por un enlace en el correo o el WhatsApp de confirmación, por una app de tienda o por un quiosco en recepción. Suele incluir alguna de estas funciones: - Envío de datos y documentos para el [check-in online](https://softwareparahoteles.app/glosario/#checkin-online). - Guía del alojamiento con instrucciones de llegada, wifi y normas. - Pedidos a la habitación o a recepción: servicio de habitaciones, lavandería, limpieza. - Compra de extras y mejoras: entrada anticipada, salida tardía, parking, desayuno. - Reserva de espacios o actividades: spa, instalaciones deportivas, excursiones. - Chat con el hotel y avisos. ## ¿Qué productos documentan una app o portal para el huésped? El directorio no tiene un campo específico para esta función: el dato sale de lo que cada ficha describe en check-in online, venta de actividades, mensajería y app móvil. Según los datos revisados en octubre de 2026, 15 de los 62 productos lo documentan y otros dos lo mencionan sin describirlo. En los demás, el proveedor no lo publica en las páginas consultadas, lo que no significa que no lo tenga. **Incluido en el producto o en los planes publicados:** - [Clock PMS+](https://softwareparahoteles.app/software/clock-pms/): la suscripción incluye todos los módulos, entre ellos check-in en línea y quiosco y portal del huésped. - [Hospitable](https://softwareparahoteles.app/software/hospitable/): upsells automáticos, como la entrada anticipada, ofrecidos en el portal del huésped, incluido en los planes publicados. - [Hostaway](https://softwareparahoteles.app/software/hostaway/): portal del huésped nativo con servicios extra que el huésped puede contratar. - [Hotelogix](https://softwareparahoteles.app/software/hotelogix/): app de servicios para que el huésped pida, solicite y chatee desde su teléfono. - [Lodgify](https://softwareparahoteles.app/software/lodgify/): la ficha menciona una app para huéspedes, sin más detalle. - [Lodgy](https://softwareparahoteles.app/software/lodgy/): app para huéspedes con web check-in incluida en los tres planes publicados. - [Mews](https://softwareparahoteles.app/software/mews/): extras como desayuno, aparcamiento o entrada anticipada en el motor, el check-in en línea y el quiosco; Guest Messaging reúne los mensajes del portal del huésped con los de WhatsApp y SMS, en el plan Pro. - [Octorate](https://softwareparahoteles.app/software/octorate/): el Web Concierge propone upgrades, servicios y actividades antes de la llegada; entra a partir del plan Pro. - [Smoobu](https://softwareparahoteles.app/software/smoobu/): guía del huésped nativa con servicios adicionales, cuyo enlace se comparte por WhatsApp. - [TCA Innsist](https://softwareparahoteles.app/software/tca-innsist/): app para huéspedes con canal de comunicación con el hotel, notificaciones push y solicitudes de servicio; su concierge móvil muestra spa, restaurantes y una tienda virtual, pero la web no confirma que el huésped pueda reservar o pagar desde la app. - [Zeus Cloud PMS](https://softwareparahoteles.app/software/zeus-cloud-pms/): el huésped pide room service, solicita productos o servicios y reserva áreas como spa o instalaciones deportivas desde su dispositivo. **De pago aparte o según el plan:** - [Avantio](https://softwareparahoteles.app/software/avantio/): el área de huéspedes (Guest Area) vende extras personalizados; tiene coste adicional. - [Guesty](https://softwareparahoteles.app/software/guesty/): app de huéspedes nativa con servicios locales, experiencias y salida tardía; sus formularios de check-in son complemento en Lite y función en Pro, y Upsells se activa con suscripción aparte según su centro de ayuda, visto solo en extracto de buscador. - [Hotelgest](https://softwareparahoteles.app/software/hotelgest/): WebApp, complemento de pago, donde el huésped compra extras y packs como parking, minibar o excursiones; el enlace se envía por WhatsApp desde la reserva. - [Pxsol](https://softwareparahoteles.app/software/pxsol/): la app Huésped+ permite pedir room service, reservar spa y actividades y aceptar ofertas de mejora con pago móvil; se contrata aparte. **Mencionado sin describir:** - [Sirvoy](https://softwareparahoteles.app/software/sirvoy/): la web muestra casos de clientes con check-in en línea y un portal del huésped, pero no describe la función. - [Zavia](https://softwareparahoteles.app/software/zavia/): ZavIA, concierge digital con IA con un pre-check-in digital asistido; otra página del sitio lo describe como en desarrollo y no se publica su precio. ## ¿App de tienda, enlace web o quiosco? | Formato | Cómo llega al huésped | Qué conviene saber | | --- | --- | --- | | App de tienda | Debe descargarla e instalarla | Más fricción para estancias cortas; permite avisos push | | Enlace web | Se abre desde el correo o el mensaje de confirmación | Sin instalación; funciona en cualquier teléfono | | Quiosco | Pantalla en recepción | Útil para llegadas sin personal o con colas | Varios productos combinan formatos: Mews y Clock PMS+ documentan portal y quiosco; Smoobu y Hotelgest envían el enlace por WhatsApp. Pregunta cuál usarás tú, porque un huésped de una noche rara vez instala una app. ## ¿Qué preguntar al proveedor? 1. ¿Está incluido en mi plan o se paga aparte? ¿Por propiedad, por habitación o por uso? 2. ¿Exige descargar una app o funciona desde un enlace? 3. ¿En qué idiomas se muestra y quién traduce los textos del hotel? 4. ¿Los pedidos y las compras entran en el PMS y se cargan a la cuenta de la habitación, o llegan por correo? 5. ¿Qué datos del huésped se guardan y dónde? Su tratamiento tiene reglas propias en cada país; consulta la [guía de tu país](https://softwareparahoteles.app/paises/). Pide ver el portal desde tu teléfono durante la demostración, con una reserva de prueba, y contrasta varios productos en [comparar](https://softwareparahoteles.app/comparar/). ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué diferencia hay entre la app del personal y la app del huésped? La del personal da acceso al sistema de gestión: reservas, cobros, limpieza. La del huésped es una pantalla con la marca del hotel desde la que el cliente hace el check-in, pide servicios, compra extras o escribe al alojamiento. Un producto puede tener una, las dos o ninguna; conviene preguntar por cada una por separado. ### ¿El huésped tiene que instalar una aplicación? Depende del producto. Algunos ofrecen una app de tienda, otros un enlace web que se abre desde el correo o el mensaje de confirmación, y otros un quiosco en recepción. Para estancias cortas, el enlace web suele dar menos fricción, porque no exige instalar nada. Pregunta qué formato usarás tú y pruébalo desde tu teléfono. ### ¿Qué productos del directorio documentan un portal para el huésped? Según los datos revisados en octubre de 2026, quince: Avantio, Clock PMS+, Guesty, Hospitable, Hostaway, Hotelgest, Hotelogix, Lodgify, Lodgy, Mews, Octorate, Pxsol, Smoobu, TCA Innsist y Zeus Cloud PMS. En Avantio, Hotelgest y Pxsol se contrata aparte y en Guesty depende del plan; Sirvoy y Zavia lo mencionan sin describirlo. En el resto, el proveedor no publica el dato. Los datos sobre productos proceden de las fichas del directorio y siguen su [metodología](https://softwareparahoteles.app/metodologia/). La información sobre normativa es general y no sustituye al asesoramiento legal o fiscal. ## Más sobre datos del directorio - Datos del directorio ### [Motores de reservas: integrados en el PMS o independientes](https://softwareparahoteles.app/blog/motores-de-reservas-del-directorio-integrados-o-independientes/) Qué productos del directorio incluyen el motor de reservas en el PMS y cuáles lo venden por separado, qué comisiones declaran y qué implica cada opción. 15 de octubre de 2026 - Datos del directorio ### [Permanencia y preaviso en software hotelero: qué publican](https://softwareparahoteles.app/blog/permanencia-y-preaviso-en-software-hotelero-que-publican-los-proveedores/) Qué proveedores del directorio declaran que no exigen permanencia, cuáles publican compromisos o condiciones de baja y qué preguntar antes de firmar. 15 de octubre de 2026 - Datos del directorio ### [Software hotelero con chat en vivo atendido por personas](https://softwareparahoteles.app/blog/software-hotelero-con-chat-en-vivo-atendido-por-personas/) Qué proveedores de software hotelero documentan un chat en vivo donde responde una persona, en qué horario e idioma, y cuáles lo reservan a ciertos planes. 15 de octubre de 2026