--- title: "Software hotelero con mensajería para huéspedes" description: "Qué productos del directorio incluyen mensajería con huéspedes, cuáles la venden como complemento y qué hay detrás: bandeja unificada, envíos o WhatsApp." url: https://softwareparahoteles.app/blog/software-hotelero-con-mensajeria-para-huespedes/ source: Software para Hoteles (https://softwareparahoteles.app) license: CC BY 4.0 --- [Datos del directorio](https://softwareparahoteles.app/blog/categoria/datos/) # Software hotelero con mensajería para huéspedes Publicado el 20 de octubre de 2026 · Maria Laura Rodriguez Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, 27 de los 62 productos incluyen mensajería con huéspedes, 11 la ofrecen como complemento o mediante un socio y en 24 el proveedor no la documenta. Bajo la misma etiqueta caben bandejas unificadas, correos automáticos o confirmaciones por WhatsApp. Contestar a un huésped desde Booking.com, otro por correo y un tercero por WhatsApp obliga a saltar entre pantallas y a perder el hilo de cada reserva. La mensajería integrada en el software intenta resolverlo. Este resumen agrupa los productos según lo que documenta cada ficha y señala qué hay detrás de cada «sí». ## ¿Qué criterio usa el directorio? Se toma el campo de mensajería con huéspedes de cada ficha, con tres valores: «sí» (función propia), «complemento» (módulo de pago aparte o socio externo) y «sin verificar» (el proveedor no lo publica, lo que no significa que no exista). Los matices salen del detalle de funciones y de las notas de cada ficha. El método está en la [metodología](https://softwareparahoteles.app/metodologia/). Conviene separar tres cosas que se confunden: - **Mensajería con huéspedes**: el alojamiento escribe y recibe mensajes de sus clientes desde el sistema. - **Atención del proveedor**: cómo te atiende a ti el soporte del software, que es otro dato de la ficha. - **WhatsApp**: es un canal posible de la mensajería, pero el directorio lo registra como función aparte. Un producto puede tener WhatsApp solo para el gestor o solo para confirmaciones. ## ¿Qué productos la incluyen como función propia? Son 27. Con bandeja unificada que reúne varios canales: - [Avantio](https://softwareparahoteles.app/software/avantio/): bandeja nativa con WhatsApp, Airbnb, Booking.com y Vrbo, y traducción asistida por IA. - [Guesty](https://softwareparahoteles.app/software/guesty/): bandeja con portales, correo, SMS y WhatsApp; ReplyAI redacta respuestas con traducción. - [Hostaway](https://softwareparahoteles.app/software/hostaway/): bandeja con respuestas automáticas y WhatsApp con el número propio del gestor. - [Hospitable](https://softwareparahoteles.app/software/hospitable/): bandeja unificada, respuestas automáticas y gestión de reseñas. - [Lodgify](https://softwareparahoteles.app/software/lodgify/): bandeja con WhatsApp; los mensajes automáticos empiezan en el plan Professional. - [Octorate](https://softwareparahoteles.app/software/octorate/): bandeja con WhatsApp Business, incluido solo en el plan Ultimate. - [OwnerRez](https://softwareparahoteles.app/software/ownerrez/): correo, SMS y mensajes de canal en una bandeja; los SMS se pagan aparte. - [Rentals United](https://softwareparahoteles.app/software/rentals-united/): bandeja, mensajes automáticos ilimitados y reseñas. - [Beds24](https://softwareparahoteles.app/software/beds24/): bandeja central; la integración con WhatsApp depende de socios que se contratan aparte. - [Amenitiz](https://softwareparahoteles.app/software/amenitiz/): bandeja Conversations con WhatsApp Business, en beta y solo en el plan Advanced. Con envíos automáticos o plantillas: - [Clock PMS+](https://softwareparahoteles.app/software/clock-pms/): correo con reglas automáticas. - [RoomRaccoon](https://softwareparahoteles.app/software/roomraccoon/): plantillas de correo automáticas. - [Smoobu](https://softwareparahoteles.app/software/smoobu/): mensajes automáticos; traducción con IA según su centro de ayuda. - [Sirvoy](https://softwareparahoteles.app/software/sirvoy/): mensajes automáticos y SMS desde el plan Starter, cobrados por mensaje. - [Hotelgest](https://softwareparahoteles.app/software/hotelgest/): WhatsApp con plantillas desde la reserva. - [BookingFlow](https://softwareparahoteles.app/software/bookingflow/), [OkFac](https://softwareparahoteles.app/software/okfac/) y [SysHotel](https://softwareparahoteles.app/software/syshotel/): confirmaciones, tickets o comprobantes por WhatsApp. Con otros formatos: - [Avirato](https://softwareparahoteles.app/software/avirato/): SMS, WhatsApp y Airbnb desde el plan Premium. - [TCA Innsist](https://softwareparahoteles.app/software/tca-innsist/): canal directo en la app del huésped, con notificaciones y solicitudes de servicio. - [MiniHotel](https://softwareparahoteles.app/software/minihotel/): centro de comunicación con huéspedes, sin detalle de canales. - [Icnea](https://softwareparahoteles.app/software/icnea/): conserje virtual con IA conectado a WhatsApp y portales. - [Axis PMS](https://softwareparahoteles.app/software/axis-pms/): chatbot web incluido; la versión para WhatsApp cuesta aparte. - [Paraty Tech](https://softwareparahoteles.app/software/paraty-tech/): webchat con IA en siete idiomas que deriva a personas. - [LobbyPMS](https://softwareparahoteles.app/software/lobbypms/): su Chat Center figura «en desarrollo» y el WhatsApp llega con el socio Lucidbot. - [Hotelogix](https://softwareparahoteles.app/software/hotelogix/): WhatsApp mediante socios del marketplace. - [Kross Booking](https://softwareparahoteles.app/software/kross-booking/): la ficha marca la función sin más detalle. ## ¿Cuáles la ofrecen como complemento? Son 11: - [Apaleo](https://softwareparahoteles.app/software/apaleo/): HiJiffy, app de terceros de su tienda. - [Arion PMS](https://softwareparahoteles.app/software/arion/): Alfred, concierge con IA por WhatsApp, listado como integración. - [Cloudbeds](https://softwareparahoteles.app/software/cloudbeds/): Guest Experience, incluido en el plan Experience y adicional en los demás. - [eviivo](https://softwareparahoteles.app/software/eviivo/): Guest Manager, 2 € por habitación al mes y 0,50 € por reserva confirmada. - [Little Hotelier](https://softwareparahoteles.app/software/little-hotelier/): complemento de interacción con huéspedes en el plan Pro. - [Lodgy](https://softwareparahoteles.app/software/lodgy/): Clark, CRM con IA de pago aparte. - [Loggro Alojamientos](https://softwareparahoteles.app/software/loggro-alojamientos/): central de mensajes de Booking con costo adicional. - [Pxsol](https://softwareparahoteles.app/software/pxsol/): dentro del CRM Enterprise. - [SiteMinder](https://softwareparahoteles.app/software/siteminder/): Guest Engagement, complemento de los planes. - [Winhotel](https://softwareparahoteles.app/software/winhotel/): correos automáticos en el plan Advanced. - [Zavia](https://softwareparahoteles.app/software/zavia/): Guest Connect, módulo premium con costo mensual. ## ¿En cuáles no está documentada? En 24: [Anfy](https://softwareparahoteles.app/software/anfy/), [BEONx](https://softwareparahoteles.app/software/beonx/), [Beyond](https://softwareparahoteles.app/software/beyond/), [CQR](https://softwareparahoteles.app/software/cqr/), [Dingus](https://softwareparahoteles.app/software/dingus/), [HotelDrive](https://softwareparahoteles.app/software/hoteldrive/), [Hoteler](https://softwareparahoteles.app/software/hoteler/), [hotelero.cl](https://softwareparahoteles.app/software/hotelero-cl/), [HotelSystem](https://softwareparahoteles.app/software/hotelsystem/), [Mews](https://softwareparahoteles.app/software/mews/), [Mirai](https://softwareparahoteles.app/software/mirai/), [Neobookings](https://softwareparahoteles.app/software/neobookings/), [Noray Htl](https://softwareparahoteles.app/software/noray-htl/), [Novohit](https://softwareparahoteles.app/software/novohit/), [OneLobby](https://softwareparahoteles.app/software/onelobby/), [Oracle OPERA Cloud](https://softwareparahoteles.app/software/opera-cloud/), [PriceLabs](https://softwareparahoteles.app/software/pricelabs/), [Roiback](https://softwareparahoteles.app/software/roiback/), [RoomPriceGenie](https://softwareparahoteles.app/software/roompricegenie/), [Samin PMS](https://softwareparahoteles.app/software/samin-pms/), [Sentaury](https://softwareparahoteles.app/software/sentaury/), [SiHoteles](https://softwareparahoteles.app/software/sihoteles/), [Xafiro](https://softwareparahoteles.app/software/xafiro/) y [Zeus Cloud PMS](https://softwareparahoteles.app/software/zeus-cloud-pms/). Varias tienen matices. En Mews la ficha deja la función sin verificar, pero el detalle de WhatsApp describe Guest Messaging, producto propio lanzado en octubre de 2026 en el plan Pro. En Anfy el WhatsApp es para que el gestor opere el sistema, no para hablar con huéspedes. Sentaury envía confirmaciones y recordatorios por WhatsApp y correo. En hotelero.cl la herramienta de mailing es para promociones. En OPERA Cloud el WhatsApp llega con un proveedor externo. ## ¿Qué preguntar al proveedor? 1. ¿Qué canales entran en la bandeja: portales, correo, SMS, WhatsApp? 2. ¿Puedo responder desde el sistema o solo recibo avisos? 3. ¿Los mensajes automáticos se disparan por reserva, llegada o salida? 4. ¿Está en mi plan o se cobra por habitación, por reserva o por mensaje? 5. ¿Traduce los mensajes o responde con IA? ¿Quién revisa esas respuestas? Pide una demo con una reserva real de cada portal que uses. Para el [check-in online](https://softwareparahoteles.app/glosario/#checkin-online), que muchas veces se envía por mensaje, revisa su propia ficha. Puedes cruzar productos en el [comparador](https://softwareparahoteles.app/comparar/). ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuántos productos del directorio tienen mensajería con huéspedes? Según los datos revisados en octubre de 2026, 27 de los 62 productos la incluyen como función propia y 11 como complemento o mediante un socio. En 24 el proveedor no la documenta, lo que no significa que no exista. ### ¿Mensajería con huéspedes es lo mismo que WhatsApp integrado? No. La mensajería puede limitarse al correo o a los portales, y el WhatsApp de un producto puede servir solo para confirmaciones o para que el gestor consulte el sistema. Pregunta qué canales entran en la bandeja y en qué sentido funcionan. ### ¿La mensajería suele tener coste aparte? Depende del producto. Algunos la incluyen en todos los planes, otros la reservan a planes superiores y otros la cobran por habitación, por reserva o por mensaje enviado. Los SMS y las plantillas de WhatsApp pueden tener un coste propio además de la cuota. ## Datos del directorio Mensajería con huéspedes en cada software del directorio. Tabla generada con los datos de las fichas, revisados en octubre de 2026. | Software | Mensajería con huéspedes | Detalle | | --- | --- | --- | | [Amenitiz](https://softwareparahoteles.app/software/amenitiz/#funciones) | Sí | | | [Avantio](https://softwareparahoteles.app/software/avantio/#funciones) | Sí | | | [Avirato](https://softwareparahoteles.app/software/avirato/#funciones) | Sí | | | [Axis PMS](https://softwareparahoteles.app/software/axis-pms/#funciones) | Sí | | | [Beds24](https://softwareparahoteles.app/software/beds24/#funciones) | Sí | | | [BookingFlow Hotel PMS](https://softwareparahoteles.app/software/bookingflow/#funciones) | Sí | | | [Clock PMS+](https://softwareparahoteles.app/software/clock-pms/#funciones) | Sí | | | [Guesty](https://softwareparahoteles.app/software/guesty/#funciones) | Sí | | | [Hospitable](https://softwareparahoteles.app/software/hospitable/#funciones) | Sí | | | [Hostaway](https://softwareparahoteles.app/software/hostaway/#funciones) | Sí | | | [Hotelgest](https://softwareparahoteles.app/software/hotelgest/#funciones) | Sí | | | [Hotelogix](https://softwareparahoteles.app/software/hotelogix/#funciones) | Sí | | | [Icnea](https://softwareparahoteles.app/software/icnea/#funciones) | Sí | | | [Kross Booking](https://softwareparahoteles.app/software/kross-booking/#funciones) | Sí | | | [LobbyPMS](https://softwareparahoteles.app/software/lobbypms/#funciones) | Sí | | | [Lodgify](https://softwareparahoteles.app/software/lodgify/#funciones) | Sí | | | [MiniHotel](https://softwareparahoteles.app/software/minihotel/#funciones) | Sí | El PMS incluye un centro de comunicación con huéspedes y la gestión de reseñas de Booking.com; la web no detalla los canales. | | [Octorate](https://softwareparahoteles.app/software/octorate/#funciones) | Sí | | | [OkFac](https://softwareparahoteles.app/software/okfac/#funciones) | Sí | | | [OwnerRez](https://softwareparahoteles.app/software/ownerrez/#funciones) | Sí | | | [Paraty Tech](https://softwareparahoteles.app/software/paraty-tech/#funciones) | Sí | | | [Rentals United](https://softwareparahoteles.app/software/rentals-united/#funciones) | Sí | | | [RoomRaccoon](https://softwareparahoteles.app/software/roomraccoon/#funciones) | Sí | | | [Sirvoy](https://softwareparahoteles.app/software/sirvoy/#funciones) | Sí | | | [Smoobu](https://softwareparahoteles.app/software/smoobu/#funciones) | Sí | | | [SysHotel](https://softwareparahoteles.app/software/syshotel/#funciones) | Sí | | | [TCA Innsist](https://softwareparahoteles.app/software/tca-innsist/#funciones) | Sí | La app para huéspedes ofrece un canal de comunicación directa con el hotel, notificaciones push y solicitudes de servicio (minibar, lavandería, limpieza). | | [Apaleo](https://softwareparahoteles.app/software/apaleo/#funciones) | Complemento | | | [Arion PMS](https://softwareparahoteles.app/software/arion/#funciones) | Complemento | | | [Cloudbeds](https://softwareparahoteles.app/software/cloudbeds/#funciones) | Complemento | | | [eviivo](https://softwareparahoteles.app/software/eviivo/#funciones) | Complemento | | | [Little Hotelier](https://softwareparahoteles.app/software/little-hotelier/#funciones) | Complemento | | | [Lodgy](https://softwareparahoteles.app/software/lodgy/#funciones) | Complemento | A través de Clark, CRM con IA que atiende a huéspedes por WhatsApp, Instagram, Facebook y chat web y puede escalar a una persona; se paga aparte. | | [Loggro Alojamientos](https://softwareparahoteles.app/software/loggro-alojamientos/#funciones) | Complemento | Central de mensajes de Booking como módulo con costo adicional; no se describen otros canales de mensajería con huéspedes. | | [Pxsol](https://softwareparahoteles.app/software/pxsol/#funciones) | Complemento | | | [SiteMinder](https://softwareparahoteles.app/software/siteminder/#funciones) | Complemento | | | [Winhotel](https://softwareparahoteles.app/software/winhotel/#funciones) | Complemento | | | [Zavia](https://softwareparahoteles.app/software/zavia/#funciones) | Complemento | Zavia Guest Connect centraliza en el PMS los mensajes y reseñas de Booking.com, Expedia y Airbnb; se describe como módulo premium con un costo mensual adicional. | | [Anfy](https://softwareparahoteles.app/software/anfy/#funciones) | Sin verificar | | | [BEONx](https://softwareparahoteles.app/software/beonx/#funciones) | Sin verificar | | | [Beyond](https://softwareparahoteles.app/software/beyond/#funciones) | Sin verificar | | | [CQR](https://softwareparahoteles.app/software/cqr/#funciones) | Sin verificar | | | [Dingus](https://softwareparahoteles.app/software/dingus/#funciones) | Sin verificar | | | [HotelDrive](https://softwareparahoteles.app/software/hoteldrive/#funciones) | Sin verificar | | | [Hoteler](https://softwareparahoteles.app/software/hoteler/#funciones) | Sin verificar | | | [hotelero.cl](https://softwareparahoteles.app/software/hotelero-cl/#funciones) | Sin verificar | | | [HotelSystem](https://softwareparahoteles.app/software/hotelsystem/#funciones) | Sin verificar | | | [Mews](https://softwareparahoteles.app/software/mews/#funciones) | Sin verificar | | | [Mirai](https://softwareparahoteles.app/software/mirai/#funciones) | Sin verificar | | | [Neobookings](https://softwareparahoteles.app/software/neobookings/#funciones) | Sin verificar | | | [Noray Htl](https://softwareparahoteles.app/software/noray-htl/#funciones) | Sin verificar | | | [Novohit](https://softwareparahoteles.app/software/novohit/#funciones) | Sin verificar | | | [OneLobby](https://softwareparahoteles.app/software/onelobby/#funciones) | Sin verificar | | | [Oracle OPERA Cloud](https://softwareparahoteles.app/software/opera-cloud/#funciones) | Sin verificar | | | [PriceLabs](https://softwareparahoteles.app/software/pricelabs/#funciones) | Sin verificar | | | [Roiback](https://softwareparahoteles.app/software/roiback/#funciones) | Sin verificar | | | [RoomPriceGenie](https://softwareparahoteles.app/software/roompricegenie/#funciones) | Sin verificar | | | [Samin PMS](https://softwareparahoteles.app/software/samin-pms/#funciones) | Sin verificar | | | [Sentaury](https://softwareparahoteles.app/software/sentaury/#funciones) | Sin verificar | | | [SiHoteles](https://softwareparahoteles.app/software/sihoteles/#funciones) | Sin verificar | | | [Xafiro](https://softwareparahoteles.app/software/xafiro/#funciones) | Sin verificar | | | [Zeus Cloud PMS](https://softwareparahoteles.app/software/zeus-cloud-pms/#funciones) | Sin verificar | | Los datos sobre productos proceden de las fichas del directorio y siguen su [metodología](https://softwareparahoteles.app/metodologia/). La información sobre normativa es general y no sustituye al asesoramiento legal o fiscal. ## Más sobre datos del directorio - Datos del directorio ### [Software hotelero con módulo de limpieza](https://softwareparahoteles.app/blog/software-hotelero-con-modulo-de-limpieza/) Qué productos del directorio incluyen gestión de limpieza, cuáles la resuelven con un socio o un módulo de pago y qué documenta cada uno sobre ella. 21 de octubre de 2026 - Datos del directorio ### [Con qué portales conecta cada software hotelero del directorio](https://softwareparahoteles.app/blog/con-que-portales-conecta-cada-software-hotelero/) Recuento de los portales que destaca cada producto del directorio, de Booking.com y Airbnb a Despegar o Hotelbeds, y qué preguntar sobre cada conexión. 19 de octubre de 2026 - Datos del directorio ### [Software hotelero con oficina en países de habla hispana](https://softwareparahoteles.app/blog/software-hotelero-con-oficina-en-paises-de-habla-hispana/) Qué productos del directorio tienen oficina en España, México, Argentina, Colombia, Chile o Perú, cuáles tienen allí su sede y qué no garantiza eso. 22 de octubre de 2026