--- title: "Bonos de agencias de viajes: cómo verificarlos y cobrarlos" description: "Guía para gestionar reservas con bono de agencia o touroperador: datos que debe traer, verificación previa, qué cobrar al huésped y qué facturar." url: https://softwareparahoteles.app/blog/vouchers-de-agencias-de-viajes-como-verificarlos-y-cobrarlos/ source: Software para Hoteles (https://softwareparahoteles.app) license: CC BY 4.0 --- [Distribución y venta](https://softwareparahoteles.app/blog/categoria/distribucion/) # Bonos de agencias de viajes: cómo verificarlos y cobrarlos Publicado el 27 de octubre de 2026 · Maria Laura Rodriguez Un bono de agencia debe identificar a la agencia, el número de reserva, las fechas, los servicios incluidos, el régimen y quién paga cada cosa. Verifícalo antes de la llegada, cobra al huésped solo lo que el bono excluye, factura a la agencia lo incluido y controla sus pagos pendientes. Las reservas que llegan a través de una agencia de viajes o de un touroperador suelen venir acompañadas de un bono, también llamado voucher: un documento que la agencia entrega al cliente y que acredita lo que ha pagado o lo que la agencia se compromete a pagar. Mal gestionado, acaba en cargos duplicados al huésped o en servicios que nadie paga. ## Qué datos debe traer un bono Acuerda con cada agencia qué información incluirá el bono. Como mínimo: - **Nombre y datos de contacto de la agencia**, con un teléfono para incidencias. - **Número de reserva o de bono**, único y fácil de localizar. - **Nombre del titular** y número de huéspedes. - **Fechas de llegada y salida.** - **Tipo de habitación y régimen** (solo alojamiento, desayuno, media pensión u otro). - **Servicios incluidos**, como traslados, actividades o aparcamiento. - **Quién paga cada concepto**: qué cubre la agencia y qué debe abonar el huésped en el alojamiento. ## Cómo verificarlo antes de la llegada 1. **Cruza el bono con la reserva** que tienes en el [PMS](https://softwareparahoteles.app/glosario/#pms): fechas, tipo de habitación, régimen y número de personas. 2. **Confirma que la reserva es firme** en la agencia. 3. **Comprueba las condiciones de pago** acordadas con esa agencia: si paga por adelantado, a crédito o si el huésped abona una parte. 4. **Anota en la reserva** cualquier detalle del bono que el sistema no recoja en un campo propio, para que recepción lo vea al hacer el check-in. Si la reserva entra por un [GDS](https://softwareparahoteles.app/glosario/#gds) o un mayorista conectado, los datos pueden llegar integrados, pero el bono sigue siendo la referencia del huésped. ## Qué cobrar al huésped y qué facturar a la agencia La regla práctica es sencilla: lo que el bono incluye se factura a la agencia; lo que no incluye se cobra al huésped. | Concepto | A quién se cobra | | --- | --- | | Alojamiento y régimen incluidos en el bono | Agencia | | Servicios del bono (traslados, actividades) | Agencia | | Extras consumidos en el alojamiento | Huésped | | Noches o servicios añadidos en destino | Huésped | | Conceptos que el bono marca como pago directo | Huésped | Explica al huésped en el check-in qué tiene cubierto y qué no, con el bono en la mano. Cómo se factura a la agencia y al huésped, y qué datos debe llevar cada factura, depende de la normativa de cada país; consulta la guía correspondiente en [/paises/](https://softwareparahoteles.app/paises/). Si trabajas con [facturación electrónica](https://softwareparahoteles.app/glosario/#facturacion-electronica), confirma con tu proveedor cómo emitir dos facturas de una misma estancia. Esta guía es información general y no asesoramiento fiscal. ## Cómo registrarlo en el PMS La forma más limpia de trabajar es separar las cuentas desde el principio: - **Folio de la agencia**: recibe los cargos del alojamiento y de los servicios incluidos en el bono. Va a nombre de la agencia, con el número de bono como referencia. - **Folio del huésped**: recibe los extras y lo que el bono excluye. Se cobra antes de la salida. - **Ficha de la agencia** en el sistema, con sus datos de facturación y sus condiciones de pago. Pregunta a tu proveedor si el sistema permite dividir cargos entre cuentas de forma automática según el tipo de concepto, y si puede generar un listado de lo facturado a cada agencia. Puedes revisar qué funciones declara cada sistema en la categoría de [PMS](https://softwareparahoteles.app/categorias/pms/) del directorio. ## Incidencias y cobros pendientes ### Si el bono no coincide con la reserva 1. **Aloja al huésped** con lo que esté claramente cubierto, si es posible. 2. **Contacta con la agencia** y pide la corrección por escrito. 3. **Guarda una copia del bono** y anota en la reserva la diferencia y lo acordado. 4. **No cobres al huésped la diferencia** salvo que la agencia lo confirme o el huésped acepte pagarla. ### Agencias con pagos pendientes - Revisa con regularidad las facturas emitidas a cada agencia y su estado de cobro. - Envía a cada agencia un extracto con sus facturas pendientes y los números de bono. - Anota los pagos recibidos indicando qué facturas cubren. - Si una agencia acumula retrasos, valora pedirle pago por adelantado en nuevas reservas. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es un bono o voucher de agencia? Es el documento que una agencia de viajes o un touroperador entrega a su cliente para acreditar una reserva. Indica la agencia, el número de reserva, las fechas, la habitación, el régimen y los servicios incluidos, y sirve al alojamiento para saber qué facturar a la agencia y qué cobrar al huésped. ### ¿Puedo cobrar al huésped si la agencia no paga? Depende de lo acordado con la agencia y de lo que diga el bono. Si el bono acredita que el huésped ya pagó a la agencia, la reclamación es con la agencia, no con el cliente. Revisa el contrato y, ante dudas legales, consulta la guía de tu país. ### ¿Cómo evito cobrar dos veces el mismo servicio? Separa desde la reserva el folio de la agencia y el del huésped, y carga cada concepto solo en el que corresponde según el bono. Antes del check-out, revisa ambos folios juntos y comprueba que ningún servicio incluido aparece también en la cuenta del huésped. Los datos sobre productos proceden de las fichas del directorio y siguen su [metodología](https://softwareparahoteles.app/metodologia/). La información sobre normativa es general y no sustituye al asesoramiento legal o fiscal. ## Más sobre distribución y venta - Distribución y venta ### [La ficha del alojamiento en portales: textos, fotos y servicios](https://softwareparahoteles.app/blog/la-ficha-del-alojamiento-en-los-portales-textos-fotos-y-servicios/) Qué revisar en la ficha de tu alojamiento en los portales: descripción concreta, fotos por habitación, servicios marcados, políticas y nombres coherentes. 19 de octubre de 2026 - Distribución y venta ### [Reservas desde redes sociales: enlaces al motor y mensajes](https://softwareparahoteles.app/blog/reservas-desde-redes-sociales-enlaces-al-motor-y-mensajes/) Cómo convertir visitas de redes sociales en reservas directas: enlace al motor, enlaces con fechas, seguimiento, mensajes y precios coherentes. 18 de octubre de 2026 - Distribución y venta ### [Inventario derivado: una habitación vendida de varias formas](https://softwareparahoteles.app/blog/inventario-derivado-vender-una-habitacion-en-varias-configuraciones/) Cómo vender una misma unidad como doble, triple o familiar, o un apartamento entero y por habitaciones, sin duplicar disponibilidad ni overbooking. 16 de octubre de 2026