Qué es una pasarela de pago y qué medios se usan en cada país
Una pasarela de pago es el servicio que recibe los datos de pago en un canal online, los envía a la red correspondiente y devuelve si el cobro se aprueba. En un alojamiento permite cobrar anticipos, guardar garantías y enviar enlaces de pago desde el motor de reservas o el PMS. Los medios disponibles cambian mucho de un país a otro.
Una pasarela de pago es el servicio que, en una venta a distancia, recoge los datos de pago del cliente, los transmite de forma segura a quien debe autorizar la operación y devuelve al comercio la respuesta: aprobado o rechazado. Para un alojamiento es la pieza que hace posible cobrar en la web, en un enlace enviado por correo o desde la propia reserva.
¿En qué se diferencia de un TPV, un adquirente o una billetera?
Son términos que se mezclan con frecuencia:
- TPV físico o datáfono: el terminal donde el huésped pasa o acerca la tarjeta en recepción. Cobra en presencia del cliente. No confundir con el TPV del restaurante o el bar, que registra consumos.
- Pasarela de pago: el equivalente para cobros sin presencia, en la web o por enlace. En algunos países se llama también TPV virtual.
- Adquirente: la entidad, normalmente un banco o un procesador autorizado, que acepta las operaciones con tarjeta en nombre del comercio y le abona el dinero. La pasarela puede ser del propio adquirente o de un tercero que trabaja con él.
- Billetera: una aplicación del cliente que guarda sus medios de pago o permite pagar desde el móvil, con un código QR o una transferencia inmediata. Para el alojamiento es un medio más que la pasarela o el terminal deben aceptar.
¿Cómo se conecta al motor de reservas y al PMS?
La pasarela se integra en dos sitios:
- En el motor de reservas, para cobrar en el momento de reservar: el pago completo, un anticipo o solo la validación de una tarjeta como garantía.
- En el PMS, para cobrar después: enviar un enlace de pago a una reserva llegada por teléfono o por una OTA, aplicar la garantía en caso de no presentación o cobrar el saldo al salir.
Lo importante es que el cobro quede registrado en la reserva correcta y como abono en su cuenta. Si la pasarela funciona aparte y alguien tiene que copiar los pagos a mano, aumentan los errores de conciliación.
¿Qué medios y pasarelas se usan en cada país?
Este resumen recoge lo que indican las guías de país del directorio. No es una lista completa del mercado ni incluye comisiones, que dependen del contrato de cada alojamiento.
| País | Medios y pasarelas que recoge la guía |
|---|---|
| España | Cobros con tarjeta en TPV físicos y virtuales contratados con el banco y procesados por Redsys; Bizum, el sistema de pagos móviles de la banca, también se acepta en comercios online y presenciales. |
| México | Tarjetas, transferencias electrónicas y CoDi, la plataforma de cobro digital del Banco de México, que funciona con QR y NFC; entre los procesadores, Mercado Pago, Conekta, Openpay y Clip. |
| Argentina | Tarjetas y QR interoperables del programa Transferencias 3.0 del Banco Central, que permite que cualquier billetera lea cualquier código; entre las soluciones de cobro, Mercado Pago, Payway y MODO. |
| Colombia | Tarjetas y débito bancario en línea con PSE, el botón de pagos de ACH Colombia; pasarelas como Wompi y PayU, y Bre-B, el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República, que opera desde 2025 con llaves. |
| Chile | Transbank y su familia Webpay para tarjetas de crédito y débito, con enlaces de pago y cobros recurrentes; además, Mercado Pago, Flow y Khipu, esta basada en transferencias bancarias. |
| Perú | Tarjetas y billeteras móviles como Yape y Plin; entre los procesadores para comercios, Niubiz y Culqi. |
Cada guía amplía el contexto y enlaza sus fuentes: España, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú. Si el medio de pago tiene consecuencias fiscales o de facturación, consúltalo en la guía de tu país; esta nota no lo trata.
¿Qué preguntar al proveedor del software?
- Qué pasarelas están integradas y cuáles operan en tu país. Una integración que solo funciona en otro mercado no te sirve.
- Si aceptan los medios locales que usan tus huéspedes: transferencias inmediatas, QR o billeteras, además de tarjetas.
- Quién contrata la pasarela. Puede ser el propio alojamiento con su banco o procesador, o el proveedor del software con una solución propia. Cambian el contrato, el soporte y quién recibe el dinero.
- Qué operaciones permite desde la reserva: anticipos, garantías, enlaces de pago, cobro del saldo, devoluciones totales o parciales.
- Cómo se reflejan los cobros en el PMS: si cada pago queda asociado automáticamente a su reserva y si hay un informe para conciliar los abonos de la pasarela con lo registrado.
- En qué monedas cobra, si recibes huéspedes que pagan en otra divisa.
- Qué pasa si cambias de pasarela: si los datos de tarjetas guardadas se pueden trasladar o hay que pedirlos de nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una pasarela si cobro todo en recepción?
Si todos los cobros son presenciales, basta con un terminal físico. Pero en cuanto quieras cobrar anticipos en la web, validar una garantía o enviar un enlace de pago a una reserva telefónica o de un portal, necesitas una pasarela integrada con el motor de reservas o con el PMS.
¿Puedo usar cualquier pasarela con cualquier software?
No. Cada software integra un conjunto de pasarelas, y no todas operan en todos los países. Antes de contratar, comprueba que el sistema funciona con una pasarela disponible donde está tu alojamiento y que acepta los medios de pago locales que usan tus huéspedes.
¿Una billetera móvil es lo mismo que una pasarela?
No. La billetera es una herramienta del cliente para pagar desde el móvil, con QR, transferencia o tarjeta guardada. La pasarela es el servicio del comercio que recibe ese pago en un canal online. Para aceptar una billetera, tu pasarela o tu terminal deben admitirla.