Tarifas por persona o por habitación y suplementos
Una tarifa por habitación cobra lo mismo sea cual sea el número de huéspedes hasta la capacidad; una tarifa por persona parte de una ocupación base y añade un importe por cada persona extra. La elección depende del alojamiento y del cliente, y los suplementos deben configurarse de forma que las OTA los interpreten igual que tu web.
Hay dos maneras de poner precio a una habitación: por la habitación, con independencia de cuántas personas duerman en ella hasta su capacidad, o por persona, con un precio base para una ocupación determinada y un importe más por cada huésped adicional. Las dos se combinan con suplementos y las dos se estropean si el PMS, la web y los portales no las entienden igual.
¿En qué se diferencian?
| Por habitación | Por persona | |
|---|---|---|
| Qué se fija | Un precio por noche para la unidad | Un precio base para N personas y un importe por persona extra |
| Si viajan menos | Nada cambia: se paga la habitación | Baja, si el sistema admite ocupación inferior a la base |
| Si viajan más | Nada cambia hasta la capacidad máxima | Sube por cada persona adicional |
La tarifa por persona necesita tres datos por tipo: la ocupación base (las personas incluidas en el precio), la ocupación máxima y el suplemento por cada persona entre una y otra. Algunos sistemas permiten además un descuento por ocupación inferior a la base.
¿Cuándo conviene cada una?
Por habitación suele funcionar cuando el coste de la estancia apenas cambia con el número de huéspedes, cuando los tipos de habitación ya separan bien las capacidades y cuando se quiere una comunicación sencilla: un precio, una habitación.
Por persona suele funcionar cuando los costes dependen del número de personas (desayuno o pensión incluidos, ropa de cama, agua y energía en campings y cabañas), cuando la misma unidad admite ocupaciones muy distintas y cuando el cliente está acostumbrado a ese formato, como en hostales.
Ejemplo: una habitación familiar con capacidad para cuatro. Por habitación, cuesta 120 la ocupen dos o cuatro personas. Por persona, con ocupación base de dos a 100 y un suplemento de 20 por persona extra, cuesta 100 para dos, 120 para tres y 140 para cuatro. Con parejas, la segunda opción vende más barato; con familias, cobra más a quien más consume.
¿Qué suplementos existen y cómo configurarlos?
Los suplementos son cargos opcionales o condicionados que se suman a la tarifa. Los más habituales:
- Persona adicional: el de la tarifa por persona; se define por tipo de habitación.
- Cama supletoria: implica un mueble y una preparación; conviene que genere una tarea de limpieza.
- Cuna: gratuita o de importe fijo, solo en las unidades que la admiten.
- Niños por tramos de edad: exige que el motor de reservas pregunte las edades.
- Mascotas: por noche o por estancia, limitado a unidades concretas.
- Desayuno o régimen: por persona y noche.
- Salida tardía o aparcamiento: por estancia.
Aparte quedan las tasas turísticas, que en muchos destinos se calculan por persona y noche y no son un suplemento sino un importe que el hotel recauda; dependen de cada país y región, véanse las guías de países.
Para cada suplemento, define a qué tipos aplica, si se cobra por noche o por estancia, si es por persona, qué impuestos lleva y si lo elige el huésped o lo asigna el hotel.
¿Cómo llegan a las OTA?
Es donde más se rompe. Cada portal tiene su propio modelo: algunos esperan un precio por cada número de huéspedes; otros, un precio por habitación con suplemento por persona extra; otros solo admiten ciertos extras. El channel manager traduce tu configuración al modelo de cada canal, y en esa traducción pueden perderse matices. Comprueba por canal:
- Que el precio para dos, tres y cuatro personas coincide en tu web y en el portal.
- Que los tramos de edad de los niños están definidos igual en el PMS y en el portal.
- Que los suplementos que el portal no admite están incluidos en el precio o excluidos en la descripción.
Cuando una OTA no admite el modelo por persona, muchos hoteles crean en ese canal tipos por ocupación («doble para 2», «doble para 3») con precio por habitación y disponibilidad vinculada en el channel manager para no duplicar inventario.
Errores habituales
- Ocupación base mal definida. Si la doble tiene base de una persona, toda pareja paga suplemento y el precio anunciado engaña.
- Suplementos por noche configurados por estancia, o al revés: el error se multiplica por el número de noches.
- Niños gratis en la web y de pago en el portal, o viceversa, por tramos de edad distintos.
- Olvidar la limpieza. Una cama supletoria que no avisa a la gobernanta se descubre al llegar el huésped.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la ocupación base de una tarifa?
Es el número de personas incluidas en el precio de referencia de un tipo de habitación. A partir de ella se cobra un suplemento por cada persona adicional hasta la ocupación máxima y, en algunos sistemas, se aplica un descuento si viajan menos personas.
¿Es mejor cobrar por persona o por habitación?
Depende de cuánto cambie tu coste con el número de huéspedes y de tu cliente. Si el desayuno va incluido y la misma unidad admite ocupaciones muy distintas, el modelo por persona reparte mejor el coste. Si la estancia cuesta casi lo mismo con dos o con cuatro, el precio por habitación es más simple.
¿Por qué el precio para tres personas no coincide en el portal?
Porque cada portal interpreta de forma distinta la ocupación base, los suplementos y los tramos de edad, y el channel manager traduce tu configuración a su modelo. Revisa el precio para cada número de huéspedes en cada canal y, si el portal no admite tu modelo, crea tipos por ocupación con disponibilidad vinculada.