Software hotelero con app o portal para el huésped
Una app o portal para el huésped es el espacio, descargable o web, desde el que el cliente hace el check-in, pide servicios, compra extras o escribe al hotel. Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, 15 de los 62 productos describen uno en su ficha, incluido o de pago aparte, y otros dos lo mencionan sin describirlo.
Cuando un proveedor dice que «tiene app», conviene preguntar para quién. La aplicación con la que el personal gestiona reservas y cobros es una cosa; el espacio que recibe el huésped para hacer el check-in, pedir un desayuno o comprar una excursión es otra, y no todos los productos lo ofrecen ni lo cobran igual.
¿Qué es un portal para el huésped y en qué se diferencia de la app del personal?
La app del personal da acceso al PMS: calendario, reservas, cobros y tareas de limpieza. El portal del huésped es una pantalla pensada para el cliente, con la marca del alojamiento, a la que llega por un enlace en el correo o el WhatsApp de confirmación, por una app de tienda o por un quiosco en recepción. Suele incluir alguna de estas funciones:
- Envío de datos y documentos para el check-in online.
- Guía del alojamiento con instrucciones de llegada, wifi y normas.
- Pedidos a la habitación o a recepción: servicio de habitaciones, lavandería, limpieza.
- Compra de extras y mejoras: entrada anticipada, salida tardía, parking, desayuno.
- Reserva de espacios o actividades: spa, instalaciones deportivas, excursiones.
- Chat con el hotel y avisos.
¿Qué productos documentan una app o portal para el huésped?
El directorio no tiene un campo específico para esta función: el dato sale de lo que cada ficha describe en check-in online, venta de actividades, mensajería y app móvil. Según los datos revisados en octubre de 2026, 15 de los 62 productos lo documentan y otros dos lo mencionan sin describirlo. En los demás, el proveedor no lo publica en las páginas consultadas, lo que no significa que no lo tenga.
Incluido en el producto o en los planes publicados:
- Clock PMS+: la suscripción incluye todos los módulos, entre ellos check-in en línea y quiosco y portal del huésped.
- Hospitable: upsells automáticos, como la entrada anticipada, ofrecidos en el portal del huésped, incluido en los planes publicados.
- Hostaway: portal del huésped nativo con servicios extra que el huésped puede contratar.
- Hotelogix: app de servicios para que el huésped pida, solicite y chatee desde su teléfono.
- Lodgify: la ficha menciona una app para huéspedes, sin más detalle.
- Lodgy: app para huéspedes con web check-in incluida en los tres planes publicados.
- Mews: extras como desayuno, aparcamiento o entrada anticipada en el motor, el check-in en línea y el quiosco; Guest Messaging reúne los mensajes del portal del huésped con los de WhatsApp y SMS, en el plan Pro.
- Octorate: el Web Concierge propone upgrades, servicios y actividades antes de la llegada; entra a partir del plan Pro.
- Smoobu: guía del huésped nativa con servicios adicionales, cuyo enlace se comparte por WhatsApp.
- TCA Innsist: app para huéspedes con canal de comunicación con el hotel, notificaciones push y solicitudes de servicio; su concierge móvil muestra spa, restaurantes y una tienda virtual, pero la web no confirma que el huésped pueda reservar o pagar desde la app.
- Zeus Cloud PMS: el huésped pide room service, solicita productos o servicios y reserva áreas como spa o instalaciones deportivas desde su dispositivo.
De pago aparte o según el plan:
- Avantio: el área de huéspedes (Guest Area) vende extras personalizados; tiene coste adicional.
- Guesty: app de huéspedes nativa con servicios locales, experiencias y salida tardía; sus formularios de check-in son complemento en Lite y función en Pro, y Upsells se activa con suscripción aparte según su centro de ayuda, visto solo en extracto de buscador.
- Hotelgest: WebApp, complemento de pago, donde el huésped compra extras y packs como parking, minibar o excursiones; el enlace se envía por WhatsApp desde la reserva.
- Pxsol: la app Huésped+ permite pedir room service, reservar spa y actividades y aceptar ofertas de mejora con pago móvil; se contrata aparte.
Mencionado sin describir:
- Sirvoy: la web muestra casos de clientes con check-in en línea y un portal del huésped, pero no describe la función.
- Zavia: ZavIA, concierge digital con IA con un pre-check-in digital asistido; otra página del sitio lo describe como en desarrollo y no se publica su precio.
¿App de tienda, enlace web o quiosco?
| Formato | Cómo llega al huésped | Qué conviene saber |
|---|---|---|
| App de tienda | Debe descargarla e instalarla | Más fricción para estancias cortas; permite avisos push |
| Enlace web | Se abre desde el correo o el mensaje de confirmación | Sin instalación; funciona en cualquier teléfono |
| Quiosco | Pantalla en recepción | Útil para llegadas sin personal o con colas |
Varios productos combinan formatos: Mews y Clock PMS+ documentan portal y quiosco; Smoobu y Hotelgest envían el enlace por WhatsApp. Pregunta cuál usarás tú, porque un huésped de una noche rara vez instala una app.
¿Qué preguntar al proveedor?
- ¿Está incluido en mi plan o se paga aparte? ¿Por propiedad, por habitación o por uso?
- ¿Exige descargar una app o funciona desde un enlace?
- ¿En qué idiomas se muestra y quién traduce los textos del hotel?
- ¿Los pedidos y las compras entran en el PMS y se cargan a la cuenta de la habitación, o llegan por correo?
- ¿Qué datos del huésped se guardan y dónde? Su tratamiento tiene reglas propias en cada país; consulta la guía de tu país.
Pide ver el portal desde tu teléfono durante la demostración, con una reserva de prueba, y contrasta varios productos en comparar.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre la app del personal y la app del huésped?
La del personal da acceso al sistema de gestión: reservas, cobros, limpieza. La del huésped es una pantalla con la marca del hotel desde la que el cliente hace el check-in, pide servicios, compra extras o escribe al alojamiento. Un producto puede tener una, las dos o ninguna; conviene preguntar por cada una por separado.
¿El huésped tiene que instalar una aplicación?
Depende del producto. Algunos ofrecen una app de tienda, otros un enlace web que se abre desde el correo o el mensaje de confirmación, y otros un quiosco en recepción. Para estancias cortas, el enlace web suele dar menos fricción, porque no exige instalar nada. Pregunta qué formato usarás tú y pruébalo desde tu teléfono.
¿Qué productos del directorio documentan un portal para el huésped?
Según los datos revisados en octubre de 2026, quince: Avantio, Clock PMS+, Guesty, Hospitable, Hostaway, Hotelgest, Hotelogix, Lodgify, Lodgy, Mews, Octorate, Pxsol, Smoobu, TCA Innsist y Zeus Cloud PMS. En Avantio, Hotelgest y Pxsol se contrata aparte y en Guesty depende del plan; Sirvoy y Zavia lo mencionan sin describirlo. En el resto, el proveedor no publica el dato.