Software hotelero con mensajería para huéspedes

Contestar a un huésped desde Booking.com, otro por correo y un tercero por WhatsApp obliga a saltar entre pantallas y a perder el hilo de cada reserva. La mensajería integrada en el software intenta resolverlo. Este resumen agrupa los productos según lo que documenta cada ficha y señala qué hay detrás de cada «sí».

¿Qué criterio usa el directorio?

Se toma el campo de mensajería con huéspedes de cada ficha, con tres valores: «sí» (función propia), «complemento» (módulo de pago aparte o socio externo) y «sin verificar» (el proveedor no lo publica, lo que no significa que no exista). Los matices salen del detalle de funciones y de las notas de cada ficha. El método está en la metodología.

Conviene separar tres cosas que se confunden:

• Mensajería con huéspedes: el alojamiento escribe y recibe mensajes de sus clientes desde el sistema.
• Atención del proveedor: cómo te atiende a ti el soporte del software, que es otro dato de la ficha.
• WhatsApp: es un canal posible de la mensajería, pero el directorio lo registra como función aparte. Un producto puede tener WhatsApp solo para el gestor o solo para confirmaciones.

¿Qué productos la incluyen como función propia?

Son 27. Con bandeja unificada que reúne varios canales:

• Avantio: bandeja nativa con WhatsApp, Airbnb, Booking.com y Vrbo, y traducción asistida por IA.
• Guesty: bandeja con portales, correo, SMS y WhatsApp; ReplyAI redacta respuestas con traducción.
• Hostaway: bandeja con respuestas automáticas y WhatsApp con el número propio del gestor.
• Hospitable: bandeja unificada, respuestas automáticas y gestión de reseñas.
• Lodgify: bandeja con WhatsApp; los mensajes automáticos empiezan en el plan Professional.
• Octorate: bandeja con WhatsApp Business, incluido solo en el plan Ultimate.
• OwnerRez: correo, SMS y mensajes de canal en una bandeja; los SMS se pagan aparte.
• Rentals United: bandeja, mensajes automáticos ilimitados y reseñas.
• Beds24: bandeja central; la integración con WhatsApp depende de socios que se contratan aparte.
• Amenitiz: bandeja Conversations con WhatsApp Business, en beta y solo en el plan Advanced.

Con envíos automáticos o plantillas:

• Clock PMS+: correo con reglas automáticas.
• RoomRaccoon: plantillas de correo automáticas.
• Smoobu: mensajes automáticos; traducción con IA según su centro de ayuda.
• Sirvoy: mensajes automáticos y SMS desde el plan Starter, cobrados por mensaje.
• Hotelgest: WhatsApp con plantillas desde la reserva.
• BookingFlow, OkFac y SysHotel: confirmaciones, tickets o comprobantes por WhatsApp.

Con otros formatos:

• Avirato: SMS, WhatsApp y Airbnb desde el plan Premium.
• TCA Innsist: canal directo en la app del huésped, con notificaciones y solicitudes de servicio.
• MiniHotel: centro de comunicación con huéspedes, sin detalle de canales.
• Icnea: conserje virtual con IA conectado a WhatsApp y portales.
• Axis PMS: chatbot web incluido; la versión para WhatsApp cuesta aparte.
• Paraty Tech: webchat con IA en siete idiomas que deriva a personas.
• LobbyPMS: su Chat Center figura «en desarrollo» y el WhatsApp llega con el socio Lucidbot.
• Hotelogix: WhatsApp mediante socios del marketplace.
• Kross Booking: la ficha marca la función sin más detalle.

¿Cuáles la ofrecen como complemento?

Son 11:

• Apaleo: HiJiffy, app de terceros de su tienda.
• Arion PMS: Alfred, concierge con IA por WhatsApp, listado como integración.
• Cloudbeds: Guest Experience, incluido en el plan Experience y adicional en los demás.
• eviivo: Guest Manager, 2 € por habitación al mes y 0,50 € por reserva confirmada.
• Little Hotelier: complemento de interacción con huéspedes en el plan Pro.
• Lodgy: Clark, CRM con IA de pago aparte.
• Loggro Alojamientos: central de mensajes de Booking con costo adicional.
• Pxsol: dentro del CRM Enterprise.
• SiteMinder: Guest Engagement, complemento de los planes.
• Winhotel: correos automáticos en el plan Advanced.
• Zavia: Guest Connect, módulo premium con costo mensual.

¿En cuáles no está documentada?

En 24: Anfy, BEONx, Beyond, CQR, Dingus, HotelDrive, Hoteler, hotelero.cl, HotelSystem, Mews, Mirai, Neobookings, Noray Htl, Novohit, OneLobby, Oracle OPERA Cloud, PriceLabs, Roiback, RoomPriceGenie, Samin PMS, Sentaury, SiHoteles, Xafiro y Zeus Cloud PMS.

Varias tienen matices. En Mews la ficha deja la función sin verificar, pero el detalle de WhatsApp describe Guest Messaging, producto propio lanzado en octubre de 2026 en el plan Pro. En Anfy el WhatsApp es para que el gestor opere el sistema, no para hablar con huéspedes. Sentaury envía confirmaciones y recordatorios por WhatsApp y correo. En hotelero.cl la herramienta de mailing es para promociones. En OPERA Cloud el WhatsApp llega con un proveedor externo.

¿Qué preguntar al proveedor?

1. ¿Qué canales entran en la bandeja: portales, correo, SMS, WhatsApp?
2. ¿Puedo responder desde el sistema o solo recibo avisos?
3. ¿Los mensajes automáticos se disparan por reserva, llegada o salida?
4. ¿Está en mi plan o se cobra por habitación, por reserva o por mensaje?
5. ¿Traduce los mensajes o responde con IA? ¿Quién revisa esas respuestas?

Pide una demo con una reserva real de cada portal que uses. Para el check-in online, que muchas veces se envía por mensaje, revisa su propia ficha. Puedes cruzar productos en el comparador.

Preguntas frecuentes